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林泉食 2008-1-20 19:48

有30个人物故事

一、天生一个面包师 一次事故夺走了父母的生命，年仅19岁的她勇敢地挑起了波廉面包店的担子，显示出非凡的冷静与自信。一边在哈佛大学读书一边操纵面包店经营的她说：“我天生就是一个面包师。” 　　 　　接掌面包帝国 　　2002年10月31日改变了阿波罗尼亚·波廉的一生。 　　那一天，阿波罗尼亚的父亲开着一架8人座的小型直升机飞往私家小岛，飞机上还有她的妈妈。飞机失事，警方在离小岛200米处发现了飞机残骸。那时，阿波罗尼亚和妹妹正在巴黎的家中。 
 　　听到这一噩耗，阿波罗尼亚立即明白自己应该做什么——烤面包。这不是一款普通的面包，而是每个重4磅，外表裹着一层硬壳的“车轮”式面包，伦敦的食客们争先恐后花10英镑，为的就是能抱一个“车轮”面包回家。作为著名的波廉面包公司的继承人，阿波罗尼亚首先要确保面包的烤制一天都不能停下。毕竟，史蒂文·斯皮尔伯格、汤姆·克鲁斯等好莱坞明星顾客都在等着波廉面包上桌，还有一位纽约客人提前支付了63000英镑，为他的儿孙们购买了一生的面包，每周送一个。 
 　　失去父母后不到24小时，阿波罗尼亚就继承了一家年营业额近700万英镑的公司，一夜之间，这个兼职推销的女孩成为法国最有影响力的烹饪帝国的CEO，这种转变对任何人来讲都是一个巨大的挑战，而阿波罗尼亚做到了。“因为她就是波廉，她的血液里流淌的是面粉。”阿波罗尼亚的一名员工说道。 　　波廉面包店由阿波罗尼亚的爷爷在1932年成立，她的父亲于1972年接任。在以后的30年中，他把一个小店打造成为一个面包帝国，每天销售15000个面包。从美国洛杉矶到日本东京的知名顾客在网上下订单，花上24英镑，波廉在24小时之内便会把面包送到顾客的家门口，为了及时交货，波廉公司专门租用了从巴黎到世界24个地区的空中航线。 y&j:b},k#l_'z [
 　　阿波罗尼亚继承了法国的两家店铺、伦敦伊丽莎白大街的1个店面和一个24小时烤制面包的面包店。她负责让23辆货车把面包运到法国的各个零售店和首都Roissy机场，飞机把面包及时送到世界各地。除了经营波廉面包，阿波罗尼亚还要监督公司其他产品的生产，如胡桃黑麦面包、馅饼。 　　提到她父亲的名字，阿波罗尼亚有点伤感。当被问及波廉公司的明星客户时，阿波罗尼亚拒绝罗列名字。但几分钟后，她淘气地承认：“当时我19岁，还是个孩子。我也很好奇，会去翻记账簿看都写着哪些名人的名字。” 　　 　　与面包一起长大 　　阿波罗尼亚对面包充满着热情，用她自己的话说：“I have as wee theart for bread.” 　　小时候，她就在父亲的带领下，捏着面团玩，看着面团在烤箱中慢慢“长大”。14岁那年，她亲手做出了第一个面包。但要成为一名合格的波廉面包师，必须接受连续9个月的闭关训练。高中毕业后，阿波罗尼亚推迟了一年前往哈佛大学，在面包店当起了学徒。 　　从最基本的开始，所有的工序都要学会。要了解面包的成分，各种成分的用量，如何使面团成形，对烤面包之前的各个准备阶段的面团状况要了如指掌。制作波廉面包只用面粉、盐、水和一种发酵剂。这种发酵成分不是靠发酵粉，而是特地从上一次的面团中留下一部分作为酵母，这样才能保证面包味的纯正。但如何掌握发酵过程便是个大问题，这全凭感觉与悟性，稍不留心的话，就会失之毫厘，谬之千里。 　　阿波罗尼亚还要学习烤炉的每个部件，这就好比研究计算机的各个硬件。比如开关，除了那种用木头当燃料的烤炉外，如何点火可不像按计算机的Power键，有点复杂。 pg7D^%|Zs
 　　把准备好的面团有序地排在烤箱中令阿波罗尼亚感到头痛，在摆放面团时，左右或上下两个容易粘在一起；有时摆得好好的，出炉时却三三两两在一起。“这个比较抽象，要有空间意识，全凭感觉。”阿波罗尼亚说。 　　除了做面包，阿波罗尼亚也常常与朋友们聚会，那时，她的朋友还都在上学，无法理解她的责任。他们常取笑她：“你成天吃新月形面包和巧克力面包，你却管这叫工作。” 　　早在她高中在美国参加夏令营活动时，由于忍受不了美国的劣质面包，她曾苦苦哀求父母空运几个给她。接手波廉面包后，阿波罗尼亚给罗马教皇写过一封信，列出了波廉面包的美味之处，请求教皇把“贪食”从7大罪恶中删去。 　　 　　困难只是一个机会 　　阿波罗尼亚在哈佛学习经济学和心理学。当有人请她用两组三个词分别描述她和她的哈佛生活时，阿波罗尼亚潇洒地列出6个词：22岁、面包师、大学生；刻苦学习、有趣、着迷。 　　“我今年22岁，面包师是我的工作也是我的挚爱，此外我还是哈佛大学的学生。”阿波罗尼亚轻松地解释第一组词，“在哈佛我的学业很重，但我所学的东西都令我着迷。哈佛要求学生大量选修本专业之外的课程，我选修了哲学、工科、历史和艺术课程，扩展了视野。我也很荣幸遇到许多有趣的人，有的是我的室友，有的成了我的朋友。” 
 　　在哈佛，阿波罗尼亚与人合住一个双人套间，除了一台碎纸机她没有让公司的业务打扰她的大学生活。在处理学业与经营公司方面阿波罗尼亚反复强调“组织性”的重要，“在有课的时候，我通常提前几个小时起床，打电话处理工作，挂了电话就去上课，写作业。”除了打电话、发e-mail处理公务，每隔4～6周，阿波罗尼亚都要飞回巴黎，出席公司的会议，每年的暑假都是在法国度过的。 　　平时，阿波罗尼亚尽量保持低调，以便与其他人一样过正常的大学生活。“我没有必要在自己的额头上贴上纸条，向全世界人喊着：‘喂，我经营一家公司’。但是，我也不会撒谎，因为我热爱我的工作。”阿波罗尼亚在向同学、朋友介绍自己的公司时，不会极度渲染，以致很少有人知道波廉的影响力。对于阿波罗尼亚的一贯低调，她的亲密朋友能够理解，“任何人都不希望因为卖面包给汤姆·克鲁斯而受到不同的对待。” 
 　　在边学边经营的四年中，波廉的年营业额增长至1820万美元，雇员150人，有人说，她给term-time employment（受时间限制的职业）带来了全新的解释。有人还说，在经营波廉时，阿波罗尼亚的表现胜过一个成年人；而走进教室、宿舍，她能自如地退一步，融入同学当中。这正是她的不凡之处。

林泉食 2008-1-20 19:49

二、给我一刀 海叔50多岁，现在是一位中学校长。他谈起当年高考的情形，撩起裤腿，指着小腿上的伤疤说，看见没，柴刀砍的。这是海叔的秘密。细细的刀疤，蜿蜒缠绕，像一条丑陋的怪蛇，很长，一直延伸到30年前。 　　那时，海叔还是个毛头小伙，初中刚毕业，就被下放到江西五星垦殖场。这里地处鄱阳湖边，血吸虫肆虐，知青们在此围湖垦荒，战天斗地。几年下来，当初的万丈豪情，已渐渐被残酷的现实侵蚀殆尽，想到前途渺茫，回城无望，海叔和许多知青一样，苦闷彷徨，却找不到出路。 8{z6d+` RQ\)wg
 　　1977年10月的一天，广播里突然播了一则消息：国家决定取消推荐上大学，全国恢复高考。仿佛一声炸雷，场里全都沸腾了，紧闭的命运之门忽然打开。知青们欣喜若狂，奔走相告。海叔心里只有一个念头：考大学，回城！死了也要考！ 
 　　他立即给家里发电报，请家人帮忙搜集复习资料。以前学的那点知识，大半都已还给老师了。而此时，距离12月中旬的高考，只剩下短短五十多天，时间紧迫，每一秒钟都像金子般珍贵。他白天照常出去劳动，每天从天刚亮干到天黑，只有晚上才有时间复习功课，时间少得可怜。高考一天天逼近，海叔心急如焚，却又无可奈何。在当时的政治气候下，要想请假复习功课，那是痴心妄想。 /X)c)j+O'WK
 　　那天，海叔在湖边砍芦苇。他身在曹营心在汉，手上拿着柴刀，心里却惦记着考试，于是对身旁的华子说：“如果我能大病一场，就有好几天的复习时间了。工伤也不错，谁能砍我一刀就好了。”华子是当地老表，两人年龄相仿，关系要好，他马上回话：“这还不容易，我砍你一刀，你敢不敢？”两人本来都是开玩笑，可是海叔听了这句话，脸上的笑容顿时凝固了。他再没言语，整整一天，心里都在反复斟酌华子的话。 
 　　第二天刚上工，海叔就把华子拉到旁边，压低了嗓音说：“等会儿，趁我不注意的时候，你就照我腿上砍一刀，下手要狠一点。”华子立刻瞪直了双眼，仔细打量他脸上的表情，不像开玩笑，随即把头摇得像拨浪鼓：“你疯了！这一刀下去不知轻重，万一残废了怎么办？”“管不了那么多，是好兄弟你就给我一刀。”海叔似乎吃了秤砣，铁了心。华子拗不过，只好勉强点头答应。 
 　　俩人各怀心事，心不在焉地干活。海叔心里咚咚直跳，可是快到晌午，也不见动静。他既失望又庆幸，失望的是计划落空，庆幸的是这一刀多半是躲过去了。就在他心情矛盾、胡思乱想之际，突然感到腿上钻心的剧痛，他“哎哟”大叫一声，栽倒在地，左腿肚子上拉开一道血槽，足有半尺长，血流如注。华子手握柴刀站在旁边，表情木然，两眼通红。海叔疼得脸都变了形，脸色苍白如纸，因为失血过多，当即昏迷过去。 　　众人慌忙把他抬到了场部医院，伤口缝了17针。等他醒来时，医生摇头叹息说：“年轻人，以后干活千万小心，这下没有半个月恐怕下不了地。”等的就是这句话，海叔疼得龇牙咧嘴，心里却窃喜。幸好华子这一刀力量恰到好处，虽然伤得不轻，却未伤筋动骨。这次“意外工伤”，终于让海叔如愿以偿，领导批准他休假15天。 VyP7AO
 　　时间得来不易，他一头扎进了书本，日夜用功，每天只睡四五个小时，早把伤痛忘到了脑后。 　　高考结束，海叔心里忐忑不安地等待消息。那天傍晚，他带着满身泥泞刚从田里回来，忽然看到邮电所的老王来了。他一下子预感到了什么，顿时紧张起来，想问又不敢开口，一颗心都快要跳出胸膛了。僵持片刻，老王笑着说：“这是你的录取通知书，祝贺你!”海叔像发了疯的公牛，迅速扒光上衣，扔出老远，光着膀子，对天大吼了三声。滚烫的泪水奔涌而下，他终于确信，从这一刻起，命运已牢牢攥在自己手中。 "P_)UX+QL!}
 　　30年前的往事，当初的每个细节，海叔至今记忆犹新，说起来轻松自如。我却听得有点心惊肉跳，问他：“明知道有人要砍你一刀，你不害怕？”他笑：“怕！怕得要命，当时我两腿都在打哆嗦，也不知那小子看中了我哪条腿。差点吓得尿裤子——可是我没有退路啊!”我忽然明白，那一刀砍下去，其实是他向命运宣战。人生中所有的苦难挫折，都是为了使我们变得更强大。5c'tv"Z~

林泉食 2008-1-20 19:57

三成功的关键 日本人渡边正雄曾经做过很多小生意，但有时赚，有时亏，根本就没什么值得一提的成就。待他50岁时，他觉得干不动产这一行很赚钱，就决定改行，但他对不动产业是外行。一个人从事自己一窍不通的行业是行不通的，起码也该有些常识和经验。于是，渡边打算一边打工一边取经。 
 　　当渡边拿定主意之后，他去见了“大藏不动产公司”的董事长，请求雇用他。起初，董事长见他是个生手，年纪又不小了，没有培养的价值，便冷冰冰地拒绝了。渡边感到很失望，不得不退而求其次，央求道：“我不要薪金，请让我免费为贵公司服务，可以吗?”董事长想不出拒绝的理由，好在是个不必付薪水的，就把渡边留了下来。 
 　　一年后，渡边觉得自己学到的东西差不多了，就离开了大藏公司，在东京新宿区买下了一间面积四十多平方米的平房，开设了一家很小的不动产公司——“大都不动产公司”。 
 　　有一天，有人来向渡边推销土地，说拿须有一块几百万平方米的高原，价钱非常便宜，一平方米只卖六十多日元。这是一块山间的土地，很多从事不动产业者都知道这片土地，但没有一个人对它感兴趣，表示有兴趣的只有渡边一人。 [;V6r-NA,p m
 　　当时的拿须是个人迹罕至的地方，没有道路，也没有水电等公共设施，其价值几乎等于零。但渡边为何对这片土地感兴趣呢？后来，他向世人道出了自己当初的想法：“虽然是一片广阔无边的高原，但跟天皇御用地邻接，这会令人感觉到置身在与帝王一样的环境里，可以提高身份，能满足一部分人的自尊心和虚荣心。再说，在这个拥挤的时代，将高原改造成住地的时间一定为期不远。这时候把它买下来，动些脑筋，好好宣传，一定大有赚头。” 
 　　不久，渡边不顾一切地拿出全部财产当赌注，又大量举债，把数百万平方米的土地订了下来。当他订约后，不动产业者们都嘲笑他是一个大傻瓜，说：“只有傻瓜才会买那样一片一文不值的山间土地。” z0K'm"tx!_
 　　面对别人的嘲笑，渡边毫不理会。他把土地细分为道路、公园、农园、建筑用地，又与建筑公司合作，准备先盖200户别墅和大型出租民房。一切准备妥当后，他就开始出卖分段划分的农园用土地和别墅地，以偿还未付的土地款。 ?)A2[b{/xE%y
 　　由于拿须远离都市的喧嚣，空气清新，景色优美，对那些厌恶都市噪音和污染的人极具吸引力。为了向世人推荐这片土地，渡边展开了大张旗鼓的宣传攻势。如此，渡边的宣传果然大有收获，东京以及其他都市的人都对此产生了极大兴趣，纷纷前来订购。有的人订购别墅，有的人订购一块果园或菜地。因为不订购别墅也有出租民房可住，因此订购农园、菜地的人多得惊人。 
 　　结果，不到一年，渡边就把土地卖出了80%，一眨眼就净赚50多亿日元。不仅如此，剩下的土地最少也值他当初所付出的土地款的3倍之多，而且价格还在不断地上涨。 @4\mN&q(xxC
 　　现实生活中，人们选择职业往往非常看重薪水和工作环境，很少有人把学习技术，学习创业经验摆在第一位，事实上，工作条件好，薪水高的饭碗很少，即使有也有很多人去抢。对所有的打工者，包括刚刚走上社会的大学毕业生来说，与其千方百计寻找就业岗位，不如转向学习创业经验。 Tve4eo8~-` Q,^
 　　故事的主人公渡边正雄，大半辈子劳而无功。而后来转向不动产业一举成功。刚开始，他对不动产业也是一窍不通，但通过在大藏公司的为期一年不要薪水的工作和学习，他取得了真经，这是由失败走向成功的关键。

林泉食 2008-1-20 19:58

四、让所有人都知道我          一个小女孩看到邻家的围墙边放着一桶红漆和一把大刷子，一时兴起，她拿起刷子在雪白的围墙上用斗大的字体写下自己的姓名。 　　邻居看到她的名字以后非常生气，怒气冲冲地到女孩的家里去告状，结果女孩被父母狠狠地教训了一顿。 　　“你把名字那么醒目地写在墙上，现在所有的人都知道你了。”母亲生气地对她说。 　　二十多年以后，女孩在纽约做起了房地产经纪人。几年之后，她成为纽约最著名的经纪人。 　　别人问起她的成功之道时，她讲了上面这个故事。“那是我受到的最严厉的惩罚，也是父母给我上的最宝贵的一课。” 　　看到听众不解的目光，她拿出自己在报纸上登的广告：一块名片大小的地方几乎让她的名字占满。下面用很小的字体写着“房屋经纪”和她的电话号码。 　　“你看，我的名字这么醒目地写在这里，当然所有的人都知道我了。”她说。(N-f4pi&~C:Ze

林泉食 2008-1-20 19:58

<DIV class=postcolor>五、再“坏”一点，希望就会降临 克劳德·艾金斯，从小智力低下，学习成绩一塌糊涂，但总算凑合上了高中。父母眼见得儿子上大学无望，希望他能在体育上有所发展，便托人把儿子弄到学校篮球队。但克劳德·艾金斯低能的智商很让教练失望，动作总是不得要领，一个简单的罚球动作，就够他无休无止地练习了，他因此被大家送了个绰号“出色的罚球手”。</DIV>t2_#](tTL0{.e
<DIV class=postcolor>  　　那是一次很重要的比赛，克劳德·艾金斯所在的球队被对手打得落花流水，队员和教练已无心再战，但比赛还是要打完的，有队员建议教练，反正也打不赢，就让从未上过场的克劳德·艾金斯去露露脸。 　　克劳德·艾金斯兴奋无比地披挂上阵了，一有罚球，队员便把球传给他，他虽然信心百倍，但每次总是把球投丢，如此反复，他却乐此不疲。以至后来，对方队员竟和他开玩笑，把自己队的罚球也传给他，但他不管不顾，依然专心投篮，球仍屡投不进。尽管如此，观众还是以热烈的掌声鼓励他，这让克劳德·艾金斯更加兴奋。就在离终场最后3秒钟时，奇迹出现了，克劳德·艾金斯又接到一个传球，他不慌不忙，微笑着把球投了出去，只见那球在空中划过一个漂亮的弧线，然后稳稳当当地落进了篮筐内。顿时全场沸腾了，观众起立为克劳德·艾金斯欢呼鼓掌，他也为自己有生以来投进的第一个球欣喜若狂，激动得脱掉了上衣，一边高喊挥舞，一边满场狂奔。 　　赛后有评论说，克劳德·艾金斯无疑是此次比赛的最后赢家。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　就是那唯一的进球，让克劳德·艾金斯的人生发生了翻天覆地的变化。高中毕业后虽屡遭磨难，但他总把最后3秒钟创造的奇迹当做激励奋斗的灯塔，他坚信，自己一定是笑到最后的那个人。 　　当地电视台有个《非9点新闻》栏目招聘演员，克劳德·艾金斯勇敢地去应聘，有人讥笑他自不量力，他仍憨厚地笑着我行我素。他滑稽幽默的表演，让导演喜不自禁，当即拍板录用了他，并让他担任主演。他主演的《憨豆先生》几乎一夜之间风靡全球，并与金凯利、周星驰一起被称为“当代最伟大的喜剧之王”。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　成功后的克劳德·艾金斯不时会说起那场令人刻骨铭心的球赛，正是那看似让他出丑的罚球表演，却让他得到了观众前所未有的关爱，享受到了人间无限的真情温暖，为以后开发他身上蕴藏着的巨大表演潜能做了极好的铺垫。 　　生活中，往往看起来已经是很“坏”的事情，如果再让它“坏”一点，在“坏”到极致的一瞬间，希望的曙光却会在刹那间显现。  </DIV>k6HM^M]Ey
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林泉食 2008-1-20 19:59

六、定位决定成败 作为一名职业咨询师，我有机会给各个年龄段的顾客提出我的建议和劝告。我的众多顾客的经历告诉我一个真实存在的现象：每一个人都有自己的自我定位，不幸的是，很多人都没有意识到这一点。这也难怪，因为，这个定位常常深深地隐藏在我们的潜意识里。人们常常有这样的体验：为了实现目标，自己付出了极大的努力，却收效甚微，其内在的原因就在于我们潜意识中的自我定位与我们的目标不相一致，这种背离极大地削弱和降低了我们的努力和付出。 
 　　比如，如果你将自己定位于“穷人”，你必定会不自觉地削弱你的赚钱动力，错失赢利良机。如果你认为自己是一个“不可爱的人”，那么当有人对你说“你很可爱”的时候，你会认为他在撒谎或者在讥讽你而将那个人拒之千里之外。 　　以我自己为例。我在加利福尼亚州的时候，很想加入一家高级网球俱乐部。然而，我潜意识中的一些消极想法使我一开始并没能如愿。我对自己说：你不富裕，你的网球水平一般，你没有空闲时间，没有人会愿意和你打网球。 )]G.c*| BTMHi*}jR
 　　事实上，这些负面想法并不真实，至少不符合现在的实际情况。我逐渐认识到，是我潜藏的陈旧的自我定位影响了我。 　　一名来自布鲁克林的穷人家的女孩，参加一个富人云集的俱乐部显然是不合时宜的。好在我及时更换了我的自我定位：一名出色的咨询师。有了这种定位，我如愿以偿地加入了网球俱乐部，在俱乐部里，我度过了一段快乐的美好时光。X ]^$U;T3u,o ~
  　　我的过时的自我定位延迟了我加入俱乐部的时间，而苏珊的自我定位却影响到了她的人际关系。苏珊是一位26岁的金发美女，她泪眼婆娑地对我说：生活中，所有与她接触的男人都躲她远远的，而事实上，她是极其渴望与他们建立一种和谐的关系的，糟糕的现状使她认定自己是一个不讨人喜欢的女人。我帮苏珊做了分析，问题就出在她的自我定位上。她生活在一个单亲家庭，自幼性格好强，孤僻，极度敏感。“是你的孤傲清高赶走了你身边的人。”我对苏珊说道，“记住，你不再是那个孤僻的小女孩，而是一个美丽、聪颖、自信的妙龄女郎。”重新定位后的苏珊，不久就与她的很多同学建立了良好的人际关系。 
 　　雷是一个30岁的律师，他的事业发展不太顺利。在咨询过程中，我发现原来在他的内心深处，他一直把自己看做是一个服务生，因为在他的学生生涯中，他有过长期到饭店兼职做服务生的经历。在雷用“职业律师”替换了“服务生”的定位后，他的业绩很快得到了显著提高。 ,v{EX^K1?
 　　一个错误的过时的自我定位，是潜藏在你内心、影响你走向成功的致命的负面因素。及时更新你的定位，使之与你的目标相一致，是迫切而必要的，因为它直接关系到你付出的效率，决定着你的成败。 4}2S,dvr;E%^'V

林泉食 2008-1-20 19:59

<DIV class=postcolor>七、你能管理多少人 几乎所有的班级里都是这样的结构：有一个班长，管理整个班级；还有几个班委，分别管理班级某一方面的工作，比如学习、劳动、体育、文艺等等；此外，整个班级成员大约有几十人，往往被分成几个人一组，每个组的组员由组长负责，在许多时候统一行动。 　　为什么班级中会出现这样的结构呢？这显然是为了方便管理。如果把班级看成一个团队，把班干部看成管理者，那么一个团队管理者手下直接管理多少人合适呢？人们通过对各种团队的研究后发现，几乎所有的团队都可以采取1个管理者管5个左右下属的搭配方式，我们可以把这个方式称之为“乘5”规则。 </DIV>_6^U)G~%h;~
<DIV class=postcolor> 　　比如，一个刚开始创业的小公司，往往只有五六个人，这时候的老板就管理这几个人，能够很有效率地带领团队去打拼。随着企业逐步做大，人员规模扩大到5乘5，即二三十人时，这个老板还能够直接管理这些人吗？恐怕很难。他需要设立中层管理者，而他依然只管理5个左右的中层管理者，而每个中层管理者再向下管理5个左右的基层员工。这就形成了人们所熟知的管理金字塔。当企业进一步扩大，人员规模达到了5乘5再乘5的时候，如何管理这100多人的队伍呢？显然，老板没有精力去管理25个中层干部，每个中层干部也没有精力管理25个基层员工。此时，合理的选择是再建立一个管理层，如果老板作为一级管理者，那么他之下是5个左右的二级管理者，每个二级管理者再管理5个左右的三级管理者，每个三级管理者管理5个左右的基层员工。企业规模继续扩大，就继续应用“乘5”规则。 </DIV>X ^4Q9}2[;f9L
<DIV class=postcolor> 　　如果管理金字塔中不是“乘5”规则，而是“乘2”规则，整个团队会如何呢？那将会出现官多兵少的情况。大量的人坐在领导的位置上，每个人创造的管理价值很小，而基层员工累得要死，工资却很微薄，因为上面的各层管理者占有了过多的企业利润“蛋糕”。 　　如果管理金字塔中不是“乘5”规则，而是“乘10”规则，整个团队又该是什么情景呢？管理层要照顾到各个下属的工作，往往会疲于奔命，顾此失彼；而下属由于领导很少照顾到自己，容易产生懈怠和放松。即使管理层和被管理层都很敬业，依然会出现信息不能及时上传下达的问题，不利于事业的发展。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　历史上也存在这个规则。太平天国起义之初，在天王洪秀全之下只设立了东西南北4个王和翼王，刚好5个下属，这几个王再向下管理其他将领。这种管理结构在太平天国起义之初应该说起到了一定的积极作用。可惜，到了太平天国后期，洪秀全为了防备早期一起打天下的几个王，又设立了几百上千个王来分散权力。这一做法使他自己作为管理者根本无法照顾到每个下属，真正做事情的下属无法下情上达，不做事情的下属却在旁边帮倒忙。不遵循“乘5”规则应当也是太平天国衰亡的一个原因。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　在国家管理中也有这个规则的影子。一个国家的国务院总理只有一名，而其下有几十个部，分管全国各行各业。让一个总理去管理几十个部长，恐怕是心有余而力不足的，所以自然而然地在总理和部长之间设立了副总理这个管理层。总理管理几个副总理，每个副总理分管一些部。 　　不论有意为之，还是无意为之，环顾社会我们会发现，一个成功的、成熟的团队往往在实践着“乘5”规则。  </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:00

八、一个帝国的诞生 死神的敲门声 　　 　　自从400多年前第一块瑞士钟表在日内瓦诞生，瑞士这个欧洲中部的山地小国就与钟表结下了不解之缘。几百年间，瑞士表匠的天才发明一次次将钟表技术推向新的高峰，瑞士也无可争议地成为了世界钟表业的霸主。5w4yvzo7CKAaj
 　　但到了上世纪70年代。高贵优雅的瑞士钟表却被物美价廉、造型新颖的日本电子石英表打得抬不起头。在不到十年的时间里，瑞士的钟表出口量从8200万块跌落到3100万块，近一半的钟表企业倒闭，从业人员也从鼎盛时期的19万人锐减至3万多人。 　　至此，支撑瑞士国民经济半壁江山的瑞士钟表业已是风雨飘摇。为了挽回颓势，以瑞士银行为首的7家银行，共同出资收购了ASUAG和SSIH这两家最大的钟表集团，并于1983年将它们合并为SMH钟表集团。正是在这样的背景下，海耶克加盟了SMH。5NA4dvZ+y'u
 　　海耶克这个总经理还真不好当，因为此前他从未涉足过钟表业。1928年，海耶克出生在黎巴嫩首都贝鲁特，因为邂逅美丽的梅茨格，成为了“瑞士姑爷”。1954年，靠着2500瑞士法郎的银行贷款，他成立了自己的咨询公司，为二战后百废待兴的德国企业提供复兴方案，名气日盛。因此，在这个关系到瑞士钟表生死存亡的紧急关头，海耶克临危受命，担负起了让瑞士钟表重现辉煌的重任。 　　对于半个身子已在悬崖外的瑞士钟表业来说，海耶克是最后的救命稻草。 　　“如果失败，那么世界上将不会再有真正的瑞士手表。”海耶克对自己的处境十分清楚。 　　 　　寻找“症结” 　　 　　有着悠久历史和精湛工艺的瑞士手表，为什么在初出茅庐的日本表面前如此不堪一击? 　　伴着香醇的哈瓦纳雪茄，海耶克开始了凝重的思考。 　　海耶克思维的雷达全天候运行，终于从本地产的可乐被进口可口可乐挤得无影无踪的事实中悟出了个中滋味：不在于口感，不在于价格，甚而不仅仅在于品牌，品牌背后的真相，是企业传达了一种对于生活方式的理解和推崇。顾客在消费一个企业的产品时，本质上并不是在消费产品本身，而是在消费产品中所蕴涵的某种生活方式的意义。因此。凡是不符合目标消费群体生活方式的产品，都将成为顾客眼里多余的产品，都将被淹没在同质同量同功能产品的海洋中。 　　 　　一个钟表帝国的诞生 　　 　　悟到了这一点，海耶克眼前豁然开朗：手表对于人们来说也不仅仅是一只冷冰冰的计时机器。比如一块潜水表最深可以潜到水下600米。但99％购买它的人也许一辈子都没有潜过一次水。所以，这一切不只是为了看时间，而是一种宣言：我喜欢户外、海洋和大自然，就如同年轻人喜欢运动鞋，不是为了跑步一样。 　　既然手表不再是昂贵的奢侈品和单纯的计时工具，而是传递个性和情感的一种“情感产品”，为什么不可以像每天换衣服一样，根据不同心情而拥有第二块、第三块……乃至更多的手表呢? +Q(Bo;r7em0ZZ-XN
 　　这个念头像落在牛顿头顶的那只苹果一样，让海耶克突然激动起来——第一，它有非常大的发展前景。长期以来，手表作为计时工具，强调的都是准确、耐用等功能性诉求，手表作为情感产品的概念绝对是颠覆性的：第二，它容易操作，按照商业规律，开发新客户的成本要远远大于维护旧客户，让旧客户消费更多的产品无疑要容易得多：第三，它有天然的竞争壁垒。要生产出这样的手表，对技术、设计和推广等方面都提出了很高的要求，正好可以避免电子表行业之前屡屡上演的**价格战，能保证长期的投资回报。hd%{$us fw
 　　而这三点，恰好满足了一个优秀商业模式必需的要素，海耶克不再犹豫。 　　不久，第一只斯沃琪手表就摆在了海耶克的桌上。这是一款前所未有的手表。色彩艳丽、设计前卫，完全由塑胶和其他合成材料制成，机械底盘、表壳和镶嵌板三部分被合并为一体成形的表壳，零件也由91个减至51个。“斯沃琪是属于这个时代的手表，它代表着个性、时尚和自由。相信没人能够拒绝这个可爱的家伙”。
 　　50天后，德国法兰克福市最高的摩天大厦上悬挂了一条500英尺长的巨幅广告，上面画着一只色彩鲜艳、设计前卫的塑料手表，和“斯沃琪、瑞士制造、60德国马克”几个大字。 　　只要60德国马克就能拥有一只瑞士手表，这个爆炸性的新闻立即成了各大媒体的头版头条，市场在第一时间就被点燃了。不久，同样的广告又出现在日本东京银座。Z C6}+Ge
 　　上市第一年，斯沃琪便创下销售80万块的惊人成绩，海耶克开始书写奇迹。 　　石英表和电子表的普及速度超乎想象，很快就沦落为让人不屑一顾的地摊货，于是，人们对它的尊重也就在一瞬间荡然无存了。这个时候，人们重新意识到了传统机械表的珍贵。“我们从来都没有做过一块石英表。”1983年加入SMH集团的宝珀表的宣言，一下子唤醒了人们心中尘封已久的体验和记忆。
 　　低端产品占领市场，高端产品创造利润。海耶克开始了疯狂地跑马圈地，欧米茄、浪琴、天梭等一大批瑞士名表都被网罗至麾下，逐渐构筑起了一条覆盖各个层次的完美产品线。如今，海耶克的斯沃琪集团已成为了一个商业奇迹——短短20年时间，它就已经发展成为年营业额超过40亿瑞士法郎的全球最大的钟表帝国，仅斯沃琪表的销量累计突破3亿只! 　　如今已退居幕后的海耶克，仍然是全球创业者心中最具智慧和最成功的快速成功榜样。人们惊叹：在商业史上，只有他才能如此完美地创造出如此快速的疯狂增长! 
 　　海耶克自己，对于成功的解释却很简单，“我们出售的是一种生活方式，手表只不过碰巧成为了它的载体而已。或许有人不喜欢我们的产品，但他能拒绝对个性、时尚、自由的生活的选择吗?”

林泉食 2008-1-20 20:01

九、电梯里的１分２７秒 　对我而言，最尴尬的，莫过于那电梯里的1分27秒。 　　我有幸过五关斩六将，进入了这家公司，还没有完全适应环境，就在措手不及的情况下遇见我的上司。 　　平头，穿西服，不苟言笑的男子。此刻他站得离我很近，我能闻到他身上散发的剃须水的味道。相遇在如此逼仄的空间里，我感到他身上的威严，带着巨大的压抑包围了我。 
 　　 “早上好，老总。”我嗫嚅着，窘迫地开了口，他带着陌生的眼神看我，然后轻轻颔首，回答：“早上好。” 　　电梯缓缓上升，他问我：“你是哪个部门的？叫什么名字？”我垂下眼睛，谦卑地回答：“市场部的谭雪薇。”他想了一下：“市场部？今天有什么计划吗？”没料到这突如其来的发难，慌乱中我不假思索，一句“见客户”已经脱口而出。 　　“什么客户？具体是做什么调查？”……天，为什么他打破沙锅问到底啊，也许是电梯里的寂静使得他有攀谈的欲望吧？我忽然支支吾吾起来，脸上的妆容一点点被汗水化开了，想抬手擦一下又怕落下“搔首弄姿”的恶名……还好，电梯在此时戛然停止了。我按住按钮：“您先请！” 　　看着他的身影消失在走廊一端，我长长地叹了一口气，才发现自己一直屏着呼吸，看看时间，从进电梯到分手，时间仅仅过去1分27秒，可是在这1分27秒里，我想我已经暴露了所有的羞怯和腼腆。那不是我！ 2l-[~*k@s,p
 　　越想越怕，我决定绕道走。我再也不想遭遇那样的尴尬，言多必失。 　　我不再坐电梯，开始气喘吁吁地爬17楼，可是，人生就是充满巧合，刚爬到办公室门口，却正见上司站在走廊上。MYGOD！我只好硬着头皮问好，他奇怪地问：“你是新来的那个小姑娘吧？为什么爬楼梯？”我只好干笑几声：“减肥。”然后踩着摇晃的高跟鞋逃之夭夭。 　　不知道这句话是怎么流传到整个市场部的，弄得同事都知道我在“爬楼梯减肥”。 　　在他们诧异的眼光里，我爬了整整一个月的楼梯。在这一个月里我边爬楼梯边在脑内练习着与陌生的上司见面时的仪态与对话，我知道自己不是一个够机灵的女孩，很可能在下一次的相遇里又害羞得什么也说不出来，但是，我不能就因此而逃避坐电梯，逃避与上司相遇，如果我一直不努力，那么，很有可能，我只配爬一辈子楼梯。 f#y"Uy(liXh%E'p
 　　一个月后的一个早晨，8点50分，我等候在电梯口。第一班电梯来了，我想了想，没有上，第二班，我依旧站着不动。 　　终于，第三班电梯到来时，我看到我的上司了。平头，西服，威严，不苟言笑。我深呼吸，绽放出一个灿烂如晨曦的笑，“早，老总。” 　　他看了我一眼，“早！” 　　我们共同进了电梯。 sC)P!V Vc(K
 　　“您昨晚看了温布尔登网球公开赛吗？很精彩的。”我主动开口，我要把握对话的主动，果然，一抹微微的喜悦在他脸上绽放，“你也喜欢网球吗？”“是的，网球是一项时尚的运动……” 　　电梯缓缓上升，我们的话题围绕着这个持续着，他说话的时候，我礼貌地倾听，自然地掠一下头发。他问我：“你哪里人？在这里还习惯吗？” 　　我按住按钮，和他一前一后走出电梯，“谢谢关心，我不是本地人，但正在学着适应。” 　　他的身影消失在走廊一端，他给我的赞许却留在我心里。看看表，还是1分27秒，从进电梯到出电梯，但这次，与上一次不同了。我成功了。 
 　　此后，每次与上司在电梯里邂逅，都会自然地积极地与他谈话。天气，流行资讯，路上的车况……偶尔也插几句工作上的事，我们渐渐熟悉起来，上司记住了我，一个外地来的小女孩，但是很会讲话。 　　他说，一个能在电梯空间里与人交流自如的人，相信有能力建立起良好的人际网。这是年底他给我的总结。 　　他不知道，为了那电梯里短短的1分27秒，我曾爬了多少级台阶去思考，去克服，去历练。 　　“记得刚来那阵子，你爬楼梯说要减肥，成功了吗？”某天又遇见上司，他忽然问我。 　　“成功了！现在，我不用再爬楼梯，因为我现在喜欢上坐电梯！” 　　我笑了。上司也笑了。 \ V4o~'f \s

林泉食 2008-1-20 20:01

十、关键时刻 　　初学打保龄球，我不时能碰个满分——有一次我连续两球都击倒了 10 个瓶，致使旁边的陌生看客还以为我是“高手”。 　　可是，随着经验增加，我很少能碰上满分了，而新来学打球的朋友却不时能碰个满分，就像我当初一样“辉煌”，这使我很不解。于是我就观察他们，发现他们很放松。新手完全把打球当作游戏，不在乎成败，嘻嘻哈哈地“玩”而已。只要他们稍微掌握一点“感觉”，偶尔就能把球扔在一条恰当的轨道上。他们更注意前方的 10 个瓶，而不在乎手上的球，正是这种心态，导致他们能碰上好运。 '_g{0hnL+@NH;f'P
 　　而我的精力是分散的：我不仅关注前方的 10 个瓶，还在意手上球的运作，当我的意识在这两点间徘徊时，差错就随时可能出现。 　　更显著的是：当第一球打倒 9 个瓶，只剩下最后 1 个时，人们的失败率往往最高。我发现，面对 10 个瓶时的心情，比面对 1 个瓶心情要放松得多——在保龄球场上，这是最常见的“关键时刻”，面对这 1 个瓶，投球手往往最紧张，精力最集中，但是，这通常导致他连续失败。 　　看出“道理”之后，我决定放松自己。无论面对 10 个球还是 1 个球，我都不认为它们很“关键”，而保持一颗平常心。看准瓶后，尽量平稳地把球扔出去——虽然不能次次得高分，却保持了总分与我的水平相当。特别是面对最后 1 个瓶时，这种心态减少了我的连续性失败。 NVqfx|:umD
 　　我们在观看奥运会之类的竞赛时，常常会遇见名将在“关键时刻”落马，那个一败涂地的分数有时会令旁观者哀叹、愤怒。通过打保龄球的经验，我是能够理解这种现象的——他们太“在乎”所谓的“关键时刻”了。其实，只要把这个“关键时刻”调到前面去，我相信他们会发挥得很正常，甚至很优异；只因这“关键时刻”是“最后一刻”，而在他们的内心产生巨大波澜，导致肢体感觉和思维判断失衡，进而落得失败的下场。可惜的不是他们没有本事，而仅仅是因为内心波动导致这个结局。 　　如果将这个道理推广到我们的生活，我想，即使面对人生最“关键”的时刻，我们也不妨轻松大度一点，为了避免那不必要的失败。在同样的情境中，能保持内心平静的人，最容易接近成功。  ,Wnz-x/k1_

林泉食 2008-1-20 20:03

<DIV class=postcolor>十二、爱就是要对你负责 　　一个年轻人来到美国，打工一年后，他报考了南加利福尼亚大学硕士，没有考上。第二年接着考，还是没有考上。第三年，仍然没有考上。他开始感到沮丧、绝望和不安。 　　很快，他国内的女朋友也来到美国，她直接拿到了耶鲁的奖学金。当她开始上学时，他仍然无所事事地在街上晃荡。 　　不久，她答应了他的求婚，因经济拮据，他们什么人也没有请，只是在路边的一个小馆子撮了一顿，当天晚上，他们入住到一家小旅馆里。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　很快，他在一保险公司找到一份工作，生计有了着落。 　　但随即，他在无意参加完一个名为“百万富翁”培训班后，在一名叫斯皮尔斯的理财专家的“怂恿”下，他毅然向公司递交了辞呈。他铁了心：无论如何，我不想再回到职位上去，我的生命里将不再有任何老板！ 　　在他做出了这个无法挽回的决定后，妻子淡淡地说：“我希望你做的是一个理智的决定，你要对自己负责。你要明白，如果再这样混下去，我们的关系就会有问题。” 　　后来，经过了那段最黑暗、最难熬的日子。他在来到美国后的第六年——1991年，他通过演讲、写作和投资挣到了第一个100万美元，至2003年个人资产已达1亿美元。 </DIV> D;i\`du [t
<DIV class=postcolor> 　　这个人就是华裔亿万富翁万江先生。 　　万江说：妻子为什么会在那个时候和穷困潦倒的我结婚呢？后来我问她这个问题时，她只是轻描淡写地说：我感觉到那些日子你很消沉，我希望有一件事可以让你负起责任来。 　　他还说：“辞职后，我没有埋怨过妻子那种雪上加霜的做法，她虽是在给我施加压力，但我理解她的心境，她需要的是一种安全感，我要对她负起责任来。” 　　万江的成功证明，人们最出色的成功，往往在处于逆境的情况下做出，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦，都可能成为精神上的兴奋剂。 　　是的，爱你就是要让你负起责任来，对自己，对亲人，对爱人。如果说责任感折磨着一个人的话，那它也能使人完成非凡的伟业。  </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:04

十三、少一点“少”，多一点“多” 　MBA课程上，两位特约来宾正分别用二十分钟说明什么是“好的领导”。 　　来宾之一是位年轻人，是该课程去年以第一名毕业的学生；另一位则是大家都认识的企业名人，学历只有高中毕业，约莫60岁。教授要求同学比较这两人的差异。 
 　　第一名的毕业生在短短二十分钟内引用了五位名人的领导经验，这五人包括通用电器公司的杰克·威尔逊、英特尔的安迪·葛洛夫、管理泰斗彼得·杜拉克与台湾的郭台铭和张忠谋。听来似乎这五人的领导方式便代表着好的领导。 　　年轻人讲完后，很有信心地将麦克风交到这位企业名人手中，企业家微笑着说，他本来可以用六个字就说明什么是好的领导，但是怕教授和同学说自己在浑水摸鱼，因此必须把六个字讲成二十分钟，希望大家将来，不要学他把领导复杂化了。企业家是这么说的： 　　“在我四十年的职场岁月中，只是不断地想做到一个境界：那就是如何让别人在我的公司上班是出于‘心’甘情愿，而非出于‘薪’甘情愿。虽然只差一个字，我却练习了四十年。 
 　　“要做到‘薪’甘情愿比较简单，有一套健全的管理制度就办得到，但要做到让别人‘心’甘情愿，就必须要让员工从心底接受你，所以我认为领导没有什么大道理，就是‘领导等于做人’这六个字而已。 　　“我把职场分成从什么都不懂，到初层主管、中层主管、高层主管和老板五个阶段，为了把人做好，我不断地在每一阶段练习一件事，因此总共要练习五件事，虽然只有五件事，但它们共花了我四十年的时间。 　　“在我刚毕业，什么都不会的时候，我练习的第一件事是‘少不、多是’，也就是我从不会去问公司给的任务有多困难，我只问自己要如何去完成，练习久了，就感觉到自己正快速地成长。 
 　　“后来变成了初层主管，我练习的第二件事是‘少说、多听’，也就是可以听的时候我绝对不开口，让自己不断学习如何掌握重点与分析逻辑。练习久了，自然学会以后讲话只需讲重点的智慧。 　　“当成为中层主管后，我练习的第三件事是‘少我、多你’，也就是多想到别人，少想到自己，凡事以别人的角度来想，练习久了，自然培养出更大的雅量。 　　“成为高层主管时，我练习的第四件事是‘少旧、多新’，也就是我不再重复做已经成功做过的事，否则不可能有新的突破，练习久了，就会不断产生新的创意。 "U&|F O&hx{~
 　　“最后当自己变成了老板，我练习的第五件事是‘少会、多读’，也就是要求自己重新从什么都不会的阶段再要求自己，放空自己多阅读，书读多了，自然会看到自己还有很多本该谦虚的地方。” 　　老教授最后向学生解说，他今天之所以安排一位没经验的管理者与一位有丰富经验的管理者来对比，主要目的是想让学生亲身感受一个简单的事实：若想将自己变成一位成功的领导者，那就请先要把人做好。连自己都无法把人做好，又该如何来领导别人？因为智慧很大部分源自于怎么做人!

林泉食 2008-1-20 20:05

<DIV class=postcolor>十四、端出牛肉，抗拒不再（转） 　　1967年，还在IBM任职的我正要前往泰国待一年。我在泰国开发一个专案，协助泰国东北部地区加速农业发展。 　　我们想办法激励农民种植第三种稻作，并在休耕时种植其他农作。农民拒绝了，而且理由充分。他们了解配销机制，无法应付如此大规模的量产。一旦我们解决了配销问题，他们立刻接纳新的耕种法，收入也随之增加。</DIV>
<DIV class=postcolor>  　　同样的例子，就是佛斯贝利的背磙式跳跃法，此法一出时，佛斯贝利的教练硬要他改回传统的跨越式，因为他挑战了传统思维。然而，新法打破了世界纪录，同时永远改变了跳高的跳法。 　　当然，有时抗拒变革是出于顽固或无知；但是，向前迈进的人不会因为受不了变化而抗拒变革；相反的，人们拥抱变革往往是因为他们看到了好处。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　教练法则：请你先问问自己：有什么报酬？又会损失什么？统计数字会告诉你，什么样的变革会带来好处，哪些又是白费心机？抗拒变革，可以是合理的，也可能是顽固的。 　　请不要低估了大众，当人们抗拒你的变革时，不是你没让他们看到牛肉，就是他们有充分的理由抗拒你。 　　如果是后者，请不要急着骂人，要先找出原因。记住，在我所举的体育例子中，抗拒变革的是教练，而非球员。 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:06

<DIV class=postcolor>十五、淡化优势的成功哲学 　　央视“挑战主持人”节目进入到十六选十环节的第七场比赛时，有四位选手参与了角逐。一轮比赛以后，一个女孩被淘汰出局。剩下的三位选手中有位女孩的身材特别高，然而美中不足的是，站姿不是很舒展，给人一种非常拘谨的感觉。 </DIV>@ N6j3RBD
<DIV class=postcolor> 　　名额越来越少，竞争也越来越激烈。第二轮的比赛选手要分别以央视的节目主持人阿丘为嘉宾制作一期访谈节目，前两位选手的从容发挥已赢得了观众阵阵热烈的掌声。最后一位出场的是那位高个子女孩。高个子女孩努力平静了一下情绪后，出人意料地与个头不高的阿丘讨论起身高：“谈论这个话题的时候，其实心中是很犹豫的。观众都能看得出来，我身材很高。但是观众不一定知道，这么高的一个主持人，特别还是一个女主持人，选搭档是一件挺难的事情。所以从参加比赛一直到现在，我养成了一个特别不好的习惯，就是一直含着腰，虽然我知道很难看，但是我觉得这样可能会让我降低一些身高，让我与同伴的合作更加和谐……” </DIV>%N]n\$_yCl!@
<DIV class=postcolor> 　　节目录制现场忽然变得鸦雀无声，看得出那番话感动了观众与评委，为她深沉而细腻的责任感。人品往往见于微小的细节，她对同伴负责，即是为节目负责，也就是为观众负责。最终，高个子女孩成为了胜利者。</DIV>
<DIV class=postcolor>  　　追求成功是一件很崇高的事情，但是并不能仅仅依靠天分、机遇和运气。每个人都有自己的优势，但很少有人去思考优势与成功的关系。高个子女孩没有全力追逐甚至是尽量淡化自己的优势，以自己的主持艺术向我们诠释了成功的另一种哲学：平和与包容。她的名字叫张宇，年仅19岁，身高1.78米。 　　舞台犹如人生，没有人可以独自完成一场演出的所有过程，即便是天赋奇才。很多时候，天才发挥到极致只能是孤芳自赏。当命运之神赐予一个人惊艳与超群的同时，也颠覆了他获取成功的途径。也许淡化自我的优势，考虑他人的感受，更能寻求到一种共同认可的和谐。而只有这样，站在人生舞台上的自己才能如鲜花般绽放光 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:07

十六训练将军 　　“船儿停泊在海港里，固然非常安全，但是，船儿不是用来停在那里不用的。我希望你能够提出自己的观点，能够拥有自己的声音，然后，你要去审视它们，完善它们，并且还要勇于表达它们。” 　　 　　记得在我读管理学研究生课程的时候，我的导师是劳伦教授，他的课给我留下了深刻的印象，而他的教诲则令我终身难忘，并让我获益匪浅。 
 　　时至今日，我还记得第一次上劳伦教授课时的情景。 　　那天，劳伦教授衣冠楚楚地站在讲台前，缓缓地踱着步子，左手拿着一支铅笔，说话的时候边说边用铅笔在右手上有节奏地轻敲着。“俗话说，‘商场如战场’，而作为经营管理者，有的就像是战场上的将军，而有的就像是海军上将，有的就像是陆军上尉，还有的则像是陆军中尉。但是，我的管理课只是为那些想做将军的人而开设的!记住，只为那些愿意深入思考，做事果断，并且能够不畏艰险、勇攀高峰的人而开设的。”说到这里，劳伦教授顿了一下，犀利而又敏锐的目光扫视了一下全班。此刻，班上所有同学的表情都非常严肃，全都默不作声地在聆听着。接着，这位三星中将满怀着教学的热忱详细为我们讲解了在领导能力这个战场上侵略性和决断力对于一名领导者的必要性。“领导能力并不是人人都具备的，而那些真正最杰出、最坚强、最坚决的将军将会从我的这个班级里毕业，并且将会发现自我、认识自我。”他充满信心地说道。 :L8V\&Q*L3Zgx
 　　随着时间的推移，我发现上劳伦教授的课不仅非常刺激，而且还极具挑战性，尤其是当你想从他那儿获得高分的话，这种感觉就愈发强烈。尽管我的研究生主要课程的平均得分是4分，但是，我仍旧希望这门功课能够等到一个“A”。遗憾的是，到目前为止，我这门课的平均得分一直都没超过“B”。在距离这门功课结束的时间只剩下两个星期的时候，劳伦教授给我们布置了最后一篇论文。而这篇论文的成绩将占到我们所有课程平均成绩的50％。 
 　　因为我已经决定这篇论文一定要获得一个“A”，所以，两个星期以来，我几乎将我全部的身心都投入到论文的写作中去了。两个星期之后，我终于写完了论文，并且确信我的论文一定是非常完美的。于是，我满怀自信地将我的这篇具有博士水平而且完全可能获得好评的论文交给了劳伦教授。我深信它一定会给劳伦教授留下深刻的印象的，就像它留给我的一样。 　　这门课程的最后一堂课到了，劳伦教授已经给每位同学的论文都评好了分。他捧着那一摞论文，沿着教室里的过道来来回回地穿梭着，将论文发到同学们的手中。我是最后一个拿到论文的。不知为什么，在他将论文发给我的时候，并没有像发给其他同学的那样，将论文放在我面前的课桌上，而是笨手笨脚地将它从后面塞到了我的胳膊底下，就像想把它藏起来一样。然后，他快步走到教室的前边，接着便宣布下课了。 :U$C2s1k1ie5?9z h
 　　当我从胳膊底下抽出论文，打开一看，顿时惊呆了。那一刻，我终于明白了为什么劳伦教授在发给我论文的时候举止那么古怪了。只见，在我的论文上，他没有给我下任何评语，也没有给出任何解释，只是在论文封面的右上角处用红笔写着一个大写的“C”。“哦，上帝，这究竟是怎么回事呢?”看着那个醒目的“C”，我感到非常迷惑，也感到非常窘迫，于是，我默默地收拾好东西，一言不发地离开了教室。在我开车回家的路上，那个红色的“C”字仍旧不停地在我的眼前闪现，顿时，那种失败的感觉、那种丧气的念头以及那种对不公平的愤怒犹如潮水一样一起涌进我的脑海，令我久久无法平静。这种状况一直持续了整整一个星期。 ^6O'Rc3e?6C@({.c
 　　终于，我再也无法忍受那个红色的大写字母“C”给我带来的折磨了。于是，我来到了劳伦教授那里，决定要和他理论理论。 　　其时，劳伦教授正全神贯注地埋头于一堆文书之中。见到我的到来，他放下手中的钢笔，抬起头来注视着我。“对于你的到来，我一点儿也不觉得奇怪，”他温和地说，而他说话的声音则与他上课时的那种军人腔调有着天壤之别。“事实上，我早就已经料到你会来找我的。我猜你来是要问我为什么给你的论文打那个分数，并且还要对我说我那样做很不公平，对不对?” 　　“是的，教授，的确如此。”我坦然地答道。 M'X5C1w\0D1`'YO*[(x
 　　“那好，请听我给你解释一下，”他说，“如果你认为我给你的成绩有失公允的话，那么，我完全可以如你所愿给你一个高分。不过，我希望你能够明白，我所做的事情能够使你在以后晋升的时候更好地应对一些问题，而且，这些问题是你在以后必然会遇到的。”说到这儿，他顿了顿，似乎是在等待着我的回答。见我木然地沉默不语，他又补充说：“当然，我这样说，你可以认为是我在给自己脸上贴金。但是，你是一名将军。如果你渴望成为一名将军的话，那么，你就应该像将军一样立身行事。” 　　“可以说我是不折不扣地、完完全全地按照您的要求来做的。”我争辩道。 　　“船儿停泊在海港里，固然非常安全，但是，船儿不是用来停在那里不用的。我希望你能够提出自己的观点，能够拥有自己的声音，然后，你要去审视它们，完善它们，并且还要勇于表达它们。” 
 　　在教授的鼓励下，我勇敢地表达了我对教授布置的论文选题以及其他一些问题的不同看法。 　　教授的脸上露出了微笑，“你能到这儿来，我真的很高兴。因为，你的到来说明我对你实施的‘训练将军’的计划是正确的。”说完，劳伦教授打开了抽屉，取出一封打印好的信件，并填上日期，然后递给了我。这是一封寄往学校教务处的私人信件，在信中，劳伦教授请求教务处将我的论文成绩由“C”改为“A”。

林泉食 2008-1-20 20:08

<DIV class=postcolor>十七 管理的智慧 　只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。 　　 　　哈佛商学院是世界上最著名的工商管理学院，被誉为培养公司总裁的工厂。它创立的MBA学位（工商管理硕士），是各国工商界人士梦寐以求的一面金字招牌。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　2005年8月，中国一批国有企业的高层主管来到这儿，接受为期三个月的培训。上《管理与企业未来》这门课时，根据哈佛最著名的案例教学法，他们拿到的是一份具有测试性质的案例： 　　请根据下面三家公司的管理现状，判断它们的前途—— 　　公司A：八点钟上班，实行打卡制，迟到或早退一分钟扣五十元；统一着装，必须佩戴胸卡；每年有组织地搞一次旅游、两次聚会、三次联欢、四次体育比赛，每个员工每年要提4项合理化建议。 　　公司B：九点钟上班，但不考勤。每人一个办公室，每个办公室可以根据个人的爱好进行布置；走廊的白墙上，信手涂鸦不会有人制止；饮料和水果免费敞开供应；上班时间可以去理发、游泳。 　　公司C：想什么时候来就什么时候来；没有专门的制服，爱穿什么就穿什么，把自家的狗和孩子带到办公室也可以；上班时间去度假也不扣工资。 </DIV>-X|*`zYKU2O hM l
<DIV class=postcolor> 　　教授发完答题卡后说，请根据各自的管理经验作出判断。最后，96%的人认为第一家公司会有更好的前景。 　　测试完毕，教授宣布了三家公司的真实身份—— 　　公司A:广东金正电子有限公司。1997年成立，是一家集科研、制造为一体的多元化高科技企业。2005年7月，因管理不善，申请破产，生存期9年。 </DIV> b!G[v-hB7x
<DIV class=postcolor> 　　公司B：微软公司。1975年创立，现为全球最大的软件公司和美国最有价值的企业，股票市值2883亿美元。 　　公司C：Google公司。1998年由斯坦福大学的两名学生创立，目前每股股价402美元，上市一年翻了3倍，超越全球媒体巨人时代华纳，直逼百年老牌可口可乐，也是唯一一家能从微软帝国挖走人才的公司。教授宣布完结果之后，开始讲课。 　　据回国后的主管们回忆说，那堂课什么也没听进去，因为心情被那个案例搅乱了。后来翻了讲义才知道，教授在讲《管理与企业未来》的第一章：自由是智慧之源。 </DIV>z5Ssp8R U&hG
<DIV class=postcolor> 　　在这一章里，其中有这么一段：在知识经济时代，财富不过是在自由价值观普及的社会里，无数个人自由活动的副产品。在个人自由得到最大保障的社会，民众的智慧空前活跃，创新的东西也会被不断推出，财富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来。管理则没有这种功能。管理可以聚拢现有的智慧和力量，可以创造一时的强盛，但会使智慧之源枯竭，为强盛土崩瓦解埋下伏笔，而且无一例外地都导向衰亡。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　只瞩目科技与财富的繁花，却忽略了它们赖以生长的自由土壤，甚至鄙视仇视自由，这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病。 　　前不久，我到一著名的广告公司参观。在总裁的办公桌上，看到了他的座右铭：“管理的根本是给员工创造自由的氛围，从而让他们呈现出智慧。”难怪该公司的业务占了全城的百分之七十。 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:08

十八 汤凡新的“智慧” 　汤凡新从职校毕业后，到南方去打工。有一天，他要从一个城市赶到另一个城市去应聘，因为一个同学告诉他，那个城市有一家大公司正在招聘，他学的专业正好可以派上用场。可当时，汤凡新手里只有一块多钱了，根本买不起车票，而且也没法找人借。怎么办呢？平时爱动脑子爱看书的他，想了半天，还终于想出一个坐“免费”车的点子来。 　　他带着行李，走了七八里路，到公路边上拦，而不是到车站去买票。他知道现在的班车为了多赚钱，只要有人招手，随时都会停下带人的。没过一会儿，就有班车开过来了。他一招手司机就停了。“快上快上！”售票员喊。y!@2z2d)B^1V
 　　他上了车就往车的最后面挤。等售票员挤到他跟前，要他买票，车已开出好几里路了。他问：“多、多、多少钱一、一、一张票？”他故意装结巴。这一结，车又开出老远。售票员说二十二块。他说：“哪、哪、哪、能、这、这样呢？在车、车、车站买、买、买票才二、二、二十二块钱、钱呢，你总、总、总不能让、让我一个打、打、打工仔吃、吃、吃这么大、大、大的亏吧。”售票员皱了皱眉头，不悦地说：“那就二十吧。”汤凡新故意磨蹭了好一会儿，才说：“顶、顶、顶多十、十、十块钱。”售票员一听就烦了，就说你买不起票就赶快下去。他又说：“顶、顶多十、十二，多、多、多一、一、一分钱，我、我、我都不会、会、会出、出的。”售票员已经非常不耐烦了，说没有十八块就请你下车。他装着搜钱的样子，这个口袋掏掏，那个口袋摸摸，最后说：“那、那、那我就、就下、下车吧。”当时呀，一车的人都对他露出厌恶的表情，那些又冷又锋利的目光，嗖嗖地直往他的脸上射。他只好硬着头皮，硬顶着人们的这种目光一步步往车门走去。o.A/l]3[
 　　他曾经看了很多有关智慧的文章，在一篇文章中看到过这样一句话：“能让自己达到目的的，就是智慧。”此时此刻，他不断地在心里重复着这句话，用这句话来鼓励自己。他又站在路边拦车。上了车，他又厚着脸皮跟售票员耍“赖皮”，等车开出好一阵之后，他又说：“那、那、那我就、就下、下、下车吧。”他就这样上车又下车，下车又拦车，也不知上、下了多少趟车，结果一分钱没花，就赶到了那个城市，找到了那个同学，也成功地在那家公司应聘上了。他所学的专业，恰好能在这家公司得到发挥，因为表现出色，他也很快得到公司的器重。\&_:h4s*{1[/DD6x
 　　对于汤凡新来说，那次“免费”搭车的经历实在太重要了。但这件事，他对谁也没有讲。他觉得讲不出口。讲这样的事情，只能让他脸红。但他却总在心里想着这件事、品味着这件事。自己这样做，真的是一种很有智慧的表现吗？如果说它是一种智慧的话，可它为什么总让我说不出口呢？会让我感到脸红呢？他想着想着，这件事就在他心里变得阴暗起来，沉重起来——后来简直变成了一块大石头，压得他心里总是隐隐的难受。怎么办呢？难道就让它这样在心里压着？他开始想如何才能从这件事情中解脱出来。想来想去，有一天，他就带着刚发的工资来到车站。他找到办公室的负责人，说他是来认错和补票的。他很详细地说了事情的经过，然后掏出二十二元钱递到对方的手里，还深深地给对方鞠了一躬。人家竟然感动得拿着钱的手都抖了起来，并很快向报社提供了新闻线索。
 　　记者很快采访了他。他对记者说：“现在，我并不认为能够让自己达到目的的就是智慧。现在我对智慧有了新的认识：我认为能让人说得出口的，不会给人带来良心上的自责的，才谈得上是智慧。”他主动向车站补票的事，他的这番话，很快就登在报纸上。没想到这件小小的事，居然在读者中引起强烈的反响，有不少人打电话到报社发表自己对智慧的看法，说正是那些不择手段的“智慧”，把我们的生活弄得不可信任，把人心弄得防不胜防。
 　　汤凡新转瞬就成了新闻人物。当地的一位领导，还在某一期的报纸上写了这样几句话：“汤凡新这样的人物可敬，值得大力宣传。我们的社会，真正需要的就是说得出口的智慧。”汤凡新接连在广播、电视等媒体上亮相，还被一些学校请去作报告。好几家全国知名的大企业，都想请他去任职。他所在的公司，不仅连续给他提薪，还破格提拔他为中层干部。 　　他身边的同事们都笑着说：“这家伙，真他妈的太有智慧了！”

林泉食 2008-1-20 20:09

十九 普雷瑟先生的成功之道 　　成功不是以你取得的胜利来衡量，而是看你如何从失败中重新站起来。 　　“告诉她5个月后普雷瑟先生可能有空，不过要提前1个星期打电话来确认。” 　　她们的一番奚落让我的肺都快气炸了，我转身想走。 　　这时，我看到那两个秘书起身去餐厅了。我有了一个新的计划：“我想见普雷瑟先生。”我从钱包里掏出100美元放在桌子上：“请你转告普雷瑟先生，我花100美元买他5分钟的时间。” s4|s3S2\Hz\O
 　　秘书一惊，看看我，一句话未说，走进了普雷瑟先生的办公室。不一会儿，从普雷瑟先生的办公室里传来了朗朗的笑声，一个高大的男子打开办公室的门。“进来，”他笑道，“请坐。”我把实习合同递给了他。他拿起合同几乎看也没看，就签上了他的名字。“好了，”他抬起头说，“有什么问题尽管问几年前我攻读一个教育学博士学位。在博士学位委员会向我推荐政府部门成功的管理人士时，我选择了跟随衣阿华州社会福利事业厅厅长普雷瑟先生实习。普雷瑟先生扶贫帮困工作卓有成效，他不仅合理使用各种救济和捐赠，更重要的是，他使许多失业的人重新找到工作并走向成功，让无数贫困的人过上了幸福生活。 　　我去拜访他的时候，发现普雷瑟先生有3个秘书。她们的办公桌在普雷瑟先生的办公室门前列成了一排，前两个秘书背朝门，最后一个秘书面朝门。 　　“您好，我想见普雷瑟先生。”我对第一个秘书说。“预约了吗?”秘书漫不经心地问。“没有。为什么不能直接预约呢?”我问。 　　“也行。”她说，然后拿起话机，拨了一个号码。接着，第二个秘书桌上的电话响了。两个秘书相隔仅有1米的距离，居然煞有介事地用电话谈了起来。最后，第二个秘书说：吧——你的100美元买我的5分钟时间。 O(E|!o@v0K#d8f1h,|*sr
 　　我准备好的问题一下子全都想不起来了，只能茫然地看着他。“让我来说吧，”他说，“你是不是想问，我是如何成功地挖掘人的潜力、调动他们积极向上的愿望的?又是如何让许多人脱贫致富的?”他刚想说出第3个问题，桌上电话响了，他按了免提键。从他们的对话中，我得知打电话的是他的朋友丹尼斯。丹尼斯是本市的一名雕塑家，他创作的雕塑作品《堂吉诃德的马》在全国获得大奖，使他成为本市知名人物。可是，他告诉普雷瑟先生，这座放置在街心公园的雕塑作品前一天晚上被一些调皮的孩子烧毁了。 　　普雷瑟先生听了哈哈大笑：“这是好事呀，我的朋友!一来这件事会让你得到更多人的关注，二来《堂吉诃德的马》虽堪称佳作，但也让你沾沾自喜固步自封——其实你能创作出更好的作品，全世界人民可都等着这一天呢。” 　　“你给了他看待这个不幸事件的全新的角度。”我在他们通话结束后评价道。 　　“不仅如此，”普雷瑟先生说，“我是想让他觉得他是有价值的。一个人如果觉得自己是有价值的，就没有做不成的事情。” 　　“所以这件让他伤心的事反而是一件好事?” &xFO;V^m8J
 　　“贝蒂，”普雷瑟先生说，“成功不是以你取得的胜利来衡量，而是看你如何从失败中重新站起来。如果我们彼此提醒要坚持不懈地发现建设性的解决办法，去面对生活中的挑战，将消极转变为积极，那么我们就会互相鼓励着走向伟大。丹尼斯今天就需要得到这样的提醒。” 　　“普雷瑟先生，”我把话题转移到正题上，“感谢你同意让我跟随你实习，可是，我想知道，为什么你刚才并没有认真看一看实习合同就在上面签了字呢?” 
 　　“两个原因，”他说，“首先，你为了能见到我想出了一个建设性的解决问题的方法。知道我为什么让我的3个秘书以那样的方式安排在外面吗?那些能够过我秘书这一关的人展现了解决问题的能力，说明见我是因为有重要的事情，并且说明他们能够把挑战看作解决问题的一部分，而不是单纯地抱怨。其次，你让我感到自己是有价值的。你花100美元买我5分钟的时间!” 　　普雷瑟先生没有收下我的100美元。此外，丹尼斯后来创作的新作品《女人头像》获得了巨大成功，让他享有了“艺术大师”的美誉。  5G$N4N@.GC

林泉食 2008-1-20 20:10

<DIV class=postcolor>二十 莫泽斯老奶奶的作品 　　她出生在美国纽约州乡下的一个农民家庭，一生下来就没有见过父亲。上小学四年级时，母亲和一个相爱已久的黑人青年离家出走，从此杳无音讯。为了生计，她只得辍学到一家农场当雇工。她每天5点起床，要做30多人的早饭，然后去割干草、照料牲畜、熬奶油，一直到晚上10点才能上床睡觉。 　　这样的劳作一干就是16年，27岁时，她与在另外的农场干活的一个青年雇工托马斯结婚，先后生育了11个孩子。婚后的几十年里，她几乎没离开过家，日子都是在照料孩子的忙碌生活中度过的。 </DIV>Ox.Edq}
<DIV class=postcolor> 　　40年过去了，她67岁时，丈夫被马踢伤，不久便不治身亡，她就和小儿子夫妻一起生活。从这时起，她患风湿症的手指开始麻木，失去了劳动能力。时间一长，连小儿子也开始嫌弃她了，觉得她是一个多余的人。为了恢复手指功能。70岁时，她用自己过去使用农具和织针的手拿起了画笔。说是画笔，其实不过是一把现成的刷漆用的板刷。她用这把板刷蘸着刷门廊和厨房地板用的油漆开始画起画来。 　　小儿子一家人完全漠视她的存在，任由她每天在自己的房间里四处涂鸦。直到她创作的第一幅作品《农场·秋》装饰在托马斯·德拉格斯特亚的商品陈列窗时，小儿子才大声惊呼：“天哪，原来我妈妈是个画家！”此时，她已经75岁了，人们从《农场·秋》的署名上，第一次知道了她的名字：安娜·麦阿利·莫泽斯。 </DIV>)c S4z6FL"V"R(Q
<DIV class=postcolor> 　　很快，“莫泽斯老奶奶画家”称号传到纽约，纽约的各大报刊相继刊载了莫泽斯的作品，人们被她古稀之年学画画的精神所感动，更被她作品中所表现出来的原始而古朴的气息所震撼。不久，莫泽斯的作品又传到了国外，法国卢浮宫近代美术馆收购了她的一幅作品，出价高达100万美元。在普希金美术馆举办莫泽斯的作品展时，排队参观的人达11万之多。“莫泽斯老奶奶圣诞贺片”年销售量多达2500万张。 　　莫泽斯是个幸福的人。从她70岁拿起画笔到101岁去世前的26年里，她一共创作出了近300幅作品，其中有100多幅作品被世界各地的美术馆所收藏。她去世时，成千上万的美国人自发地为她送葬。 　　不能说“少年学易老学难成”，只有学而不倦才是一个人开花结果的必备条件。有时候，人格的完美是需要以一生为单位来衡量的。 　　一个人在想学的时候就学好了，什么时候都不算晚。 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:10

二十一、把冰箱卖到北极 　北极圈内，几乎长年处于严寒之中。由于那儿没有泥土和沙石，生活在那儿的爱斯基摩人只得将冰块切割成砖来建造房屋。冰屋内的温度可以保持在零下几度到十几度，比零下50度的屋外暖和多了。但是，屋内不能生火，否则冰屋便会融化。 　　如果将冰箱卖给住在北极的居民，他们能接受吗？那岂不是和向赤道居民推销取暖器一样愚蠢？可是，一位叫沃特森的美国人办到了。 　　旅行家沃特森曾经亲眼目睹了爱斯基摩人的生活状态，在那里，他觉得自己仿佛置身于一个巨大的冰箱里。同行的一位朋友开玩笑说，在这个世界上，也许只有这里才不需要冰箱。沃特森想了想同伴的话，心中突然灵光一闪，他说：“我看未必。”他兴奋地向朋友说，他有办法将冰箱卖到这儿。朋友哈哈大笑，说他傻得可爱。 
 　　沃特森还是按照自己的想法去做了。他先找到一位爱斯基摩人，向他演示冰箱的另一个作用：把自己带去的啤酒和矿泉水，以及爱斯基摩人刚刚捕获的猎物，一起放入冰箱。他将冰箱的温度调到摄氏4度。第二天，当他们打开冰箱时，那些东西都没有结冰。 　　爱斯基摩人储存东西的办法很简单，就是把食物随地一丢，因为不管东西放在哪里，都不用担心食物会变坏。做饭时点燃动物的皮毛或者皮内脂肪，在屋外架起大锅，烧一锅开水来解冻。 
 　　现在，有了冰箱，就可以省略做饭前解冻食物的程序。爱斯基摩人笑了，欣然邀请同族人一起使用冰箱。 　　沃特森的成功在于变换了思维方式：冰箱可以用来冷冻食物，也可以用来防止食物冷冻起来。

林泉食 2008-1-20 20:11

二十二、红鼻子的驯鹿 　　在20世纪30年代一个寒冬的夜晚，小女孩芭芭拉趴在父亲的膝上问：“爸爸，为什么我妈妈跟别人的妈妈不一样呢？”这样一个简单的问题，却令鲍勃心痛欲裂。 　　他的目光偷偷地落到房间对面，年轻的妻子躺在沙发上，身受癌症的折磨。鲍勃所有的收入和积蓄都被昂贵的医药费耗尽。苦难已摧毁了两个成年人的生活，如今鲍勃猛然意识到，女儿的幸福也岌岌可危。他用手指梳理着女儿的秀发，心中默默祈祷能给她一个满意的答案。 　　对于“异类”的含义，鲍勃再清楚不过了。他从小发育不良，常常被伙伴们欺负得掉眼泪。上大学后由于身材瘦小，经常被误认为哪位同学的小弟弟。成年后的生活也不如意，许多同学一毕业就找到体面的工作，他却只是在一家邮购公司做广告策划。年过而立的他债台高筑，潦倒不堪。 (wRY}1^6^ B0x
 　　鲍勃让女儿倚在自己肩上，为她编造了如下的故事： 　　“从前有只驯鹿名叫鲁道夫，它是世界上惟一长着红鼻子的驯鹿，人们很自然地称它红鼻子鲁道夫。鲁道夫的怪鼻子令它非常难堪，驯鹿都笑话它，就连它的父母和妹妹也受到连累。鲁道夫深陷在无限的自卑中。这年的平安夜，圣诞老人召集了4只健壮的驯鹿，准备环游世界去给孩子们送礼物。但是浓雾突然笼罩了大地，在这样的天气里根本无法找到烟囱。突然鲁道夫出现了，它的红鼻子在雾中闪闪发亮。圣诞老人把鲁道夫带到雪橇前，套上缰绳，自己坐上雪橇，他们出发了！鲁道夫带着圣诞老人安全到达了每一根烟囱。风霜雨雪都难不倒鲁道夫，它的红鼻子像灯塔一样能穿透迷雾！是鲁道夫挽救了那年的圣诞节。由此鲁道夫成为最有名的驯鹿，受到所有人的喜爱。红鼻子曾是它的耻辱，如今却成了人人羡慕的对象。” 　　故事讲完了，女儿开心地笑了起来。 　　圣诞节快到了，鲍勃买不起昂贵的圣诞礼物。他决定把鲁道夫的故事改编成一首儿童诗，配上插图制成小画册，作为送给女儿的圣诞礼物，一晚又一晚，女儿入睡后鲍勃便开始了工作。 &[1pj.V]T9J4dy
 　　就在画册即将完成时，他的妻子去世了。女儿成了鲍勃最大的安慰，他强忍悲痛，在凄清的房间里继续伏案挥笔。 　　在公司的圣诞晚会上，鲍勃当众朗读自己的作品。起初喧闹的人群边听边笑，后来便逐渐安静下来，最后情不自禁地报以热烈的掌声。第二天，芭芭拉收到父亲亲手制作的礼物时喜不自禁。 　　截止1947年圣诞节，《红鼻子鲁道夫》已经售出600万册，成为全球最畅销的图书之一。在历尽坎坷和不幸之后，鲍勃终于取得了成功，但他并没有失去平静的心态。每逢圣诞节，他总是心怀感激地回忆起当年那个夜晚，没想到女儿一个小小的问题竟然造就了世界上最畅销的童话，也许真正的童话就是生活本身吧。  TDK/_^#n ~

林泉食 2008-1-20 20:12

二十三、让梦想照亮未来 　我在华尔街一家大银行工作了10多年，每个月有稳定的高收入。然而，有一天我坐在那间有玻璃天花板的办公室里对自己说：“够了!”如果想要有一份实现梦想的工作，我知道我必须积极主动地去争取。 　　我开始寻找。我翻阅《纽约时报》寻找新的机会。我的目光被一则广告吸引了。一个大的金融公司正在招聘股票经纪人。这正是我梦想的工作!我兴奋地打了若干个电话，最后与该公司纽约分公司的副总约好了面试时间。 /ijl1rq
 　　面试那天，我不巧患了感冒，发着高烧，浑身无力。但是，我知道我不能与这个千载难逢的机会失之交臂，所以我按时参加面试，与那个副总谈了三个多小时。我以为他一定会当场决定聘用我。可是，他指示我分别与公司的12个顶级股票经纪人进一步面谈。我听了差点晕倒！在后来的5个月里，12个股票经纪人对我的热情都不同程度地泼了冷水。“你还是安心地在现在的银行工作吧，”他们劝道，“80%的人干一年后就干不下去了。”接着，他们又补充说道：“你根本就没有投资的经验。你干不了的。” 　　他们越是攻击我的梦想，我越是不服气。我憋足了气，决定要让他们的预言落空，让我的梦想实现。 　　我最后一次面试定在一月寒冷的一天。面试五分钟后，我看出那位副总不知道怎样给我下结论。我感到机会就要从我的手指缝里滑走了。他终于开口了：“你必须在两周内辞去纽约银行的职务，然后报名参加为期3个月的培训。你必须一次性通过培训结业考试，否则我们仍将不能录取你。”最后，他加重语气，说：“如果差一分，你也可能被淘汰出局。” N$J,g8eN'\-{IL
 　　我的嘴唇发干，内心剧烈摇摆。这个工作虽说是我的梦想，但能不能得到它我并不确定，将来的前景也是未知的!然而，一想到机会总是与风险并存，一想到我的勇气很可能会改变我的未来，我下定决心，不再瞻前顾后，坚定地说：“行。” 　　根据要求，我辞去了银行的职务，跳进了一个陌生的领域。三个月的训练后，我参加了考试。考场设在麦迪逊大道，与我即将上班的地方很近———如果我通过了考试的话。考场里放满了电脑，监考人将我领到一台指定的电脑跟前。这样，我一生中最重要的考试就要开始了。他们发出了开始的信号。我非常紧张，但随着考试的进行，我越来越感到有信心。三个小时很快就过去了。 　　公布分数的时候到了。我坐在那儿满脑门汗珠，目不转睛地望着这个掌握我未来人生钥匙的电脑。我相信肯定会有人听到我心跳的声音。屏幕闪了一下，然后跳出一则信息：“你的分数正在处理中，请稍候。” ]7Ir0F~FQ6b,@
 　　等待仿佛持续了很久。分数终于出来了。我通过了!我长长地嘘了一口气。 　　从那一天起，我就沿着一个方向不断努力。我的业绩不但超出了自己的期望值，而且超出了那个给我机会的经理的期望值。他见证了我的个人销售业绩增长1700%，还看到我成了“有线销售奖”电视栏目的嘉宾。 　　我的经历验证了梭罗的话。他说：“如果一个人自信地朝梦想的方向前进，以破釜沉舟的勇气争取他梦想的生活，成功就会在他意想不到的时刻突然降临。”

林泉食 2008-1-20 20:13

二十四、２２岁的骑师 　　他的家乡在黑龙江与内蒙古交界处，也许是受马背上的民族———蒙古人的剽悍性格熏陶，他从小就对马儿有着独特的喜爱。 　　但他自幼跟随军营出身、戎马一生的父母漂泊不定，无规律的生活使他比同龄人个子矮、身体弱。为了将他锻炼成真正的男子汉，7岁那年，父亲送他到少林寺武校，学习中华传统武术。从此，他开始离家独自生活，体会什么是残酷、什么是汗水如注。就在他渐渐忘却童年的往事，真正开始以“武”为家、以“术”为业时，一次偶然的香港之行改变了他的人生方向。 P%q1sUlO
 　　学校到香港做友好交流。正赶上赛马，他们被邀请到马场参观。容纳6万多人的赛场中，连过道上都挤满了观众。骑师们戴着黑色头盔、穿着色彩不同的骑师装，停在比赛线前，当比赛的哨声吹响的刹那，他仿佛回到了童年：骏马奔腾，万人喝彩，掌声雷鸣，激动的观众跳着、喊着，一切和过去那么相似，他无法用语言来形容此情此景，惟有用心去感受、去聆听马蹄所带来的震撼。 　　回到酒店，他的心仍然停留在赛场，耳朵里充斥着“咚咚”的马蹄声。校规严令禁止学生单独外出，但他实在忍不住，天黑后，趁老师不注意，偷偷溜出来，没钱坐车，就一路跑了十几公里，气喘吁吁赶到沙田马场。因为个子小，他跟在大人后面顺利混进场内。半个小时的比赛很快就过去了，他仍意犹未尽地回想着夺冠的那匹纯种血马。 KK%hd#S4RvG
 　　他溜进驯马场，想亲眼看看那匹叫“骏河”的冠军马，抚摸一下它黝黑锃亮的马鬃。也许是因为从小就跟马儿接触，当他亲密地将脸贴在“骏河”的马鬃上摩挲时，它不仅没有生气，还很高兴地配合着他的抚摸。他高兴地搂着“骏河”，低声地夸奖它，“骏河”仿佛听懂了他的话，兴奋地刨着前蹄，仰头高声嘶叫。这一幕令鱼贯而入的骑师们惊呆了：脾气暴躁的“骏河”很难被驯服，就连职业骑师，被它甩下去的也不在少数。 k6F#Ln#d3U}J^
 　　一位黄头发、蓝眼睛的骑师走上前，握住他的手，问他叫什么名字？他有些害怕，想挣脱跑掉，突然间回过味来：这不是刚才夺冠的骑师吗？激动战胜了恐惧，他大着胆子说明自己的来历，并且知道了，站在面前的就是大名鼎鼎的世界级著名骑师安东尼。 　　沉浸在兴奋中的他，回到酒店才明白等着自己的是严惩。他趴在地上，软鞭狠狠抽打在背部，每一下，都是撕心裂肺的痛，可他紧紧咬住牙关，直到最后，教练问他是否承认错误时，他憋足了口气，大吼了一声：“我要去学赛马。”同学们惊呆了，没人敢反对教练，更没人敢中途离校，可是他们不明白，马儿在他心目中所占的分量。 　　喊出了自己的心愿，他仿佛大痛初愈，再也没有力气解释。但他知道，那一刻，自己成为了男子汉，没有在沉默中死亡，而是爆发在怒吼中。 bMH9Kt2IY4xR
 　　16岁，他离开生活了9年的武校，报名参加骑师训练班。报名的800多人中，最后被录取了7人，他是年龄最小、个子最矮的一个。 　　第一年的训练极其艰苦。早晨5点起床，替马匹擦身、清理粪便。然后集体做俯卧撑、蹲马步，然后在马背上开始一天的训练。每天不少于6小时，无论是烈日炎炎，还是狂风暴雨，都不能延误或取消。一年365天，没有休息日。这犹如地狱式的训练，对他却不足为奇，比起武校的散打、九节鞭、枪剑绳镖的训练，骑师班要轻松多了。 　　结束一天的训练后，其他同学累得只想睡觉，他却跑到马厩里，细心地给马儿进行护理，每天雷打不动给马匹量两次体温，洗澡，细心地擦干，自己才回宿舍休息。 n'Mblsnz;X'v0KU
 　　他知道，要成为一名优秀的骑师，光会骑马技术远远不够，还要有对马儿的情感投入，以及打心底里透出的呵护和爱惜，因为马的智商和人相近，它不仅能接受训导，还能学习模仿，与人交流感情。 　　从见习骑师到正式骑师。要经过3年，赢得40场头马。而他，仅仅用了1年，便赢得178场头马，提前晋级为正式骑师，那年，他22岁。

林泉食 2008-1-20 20:14

<DIV class=postcolor>二十六、错出来的成功 　　1876年，一位20来岁的年轻人只身来到芝加哥，他一无文化，二无特长，为了生存，只好帮商店卖起了肥皂。随后，他发现发酵粉利润高，立即投入所有的老本购进了一批发酵粉。结果他发现自己犯了一个错误：当地做发酵粉生意的远比卖肥皂的多，自己根本不是他们的对手。 　　眼见着发酵粉若不及时处置，损失巨大，年轻人一咬牙，决定将错就错，索性将身边仅有的两大箱口香糖贡献出来，凡来本店惠顾的客户，每买一包发酵粉，都可获赠两包口香糖。很快，他手中的发酵粉处理一空。 </DIV> Ty}7A1LG
<DIV class=postcolor> 　　在随后的经营中，年轻人又发现：口香糖在市面上已经越来越流行，虽然是个薄利行业，但因为数目庞大，发展前景要比发酵粉好。他当即脑瓜子一转，又集结起所有的家当，把宝押在口香糖上了。营销过程中，他积极听取顾客的意见，配合厂家改良口香糖的包装和口味，后来他感觉这种配合局限性很大，索性倾其所有，自己办起了口香糖厂。1883年，他的“箭牌”口香糖正式面世。但在当时，市场上口香糖已有十多个品种，人们对这支生力军接受的速度非常慢，他一下子又陷入了困境。这时候，他想了一个更为冒险的招数：搜集全美各地的电话簿，然后按照上面的地址，给每人寄去4块口香糖和一份意见表。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　这些铺天盖地的信和口香糖几乎耗光了年轻人的全部家当，同时，也几乎在一夜之间，“箭牌”口香糖迅速风靡全国。到1920年，“箭牌”已达到年销售量90亿块，成为当时世界上最大的营销单一产品的公司。这位惯于“错中求胜”的年轻人，就是“箭牌”口香糖的创始人威廉·瑞格理。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　不仅如此，接下来的大半个世纪，“箭牌”口香糖还干过几件忙中出错的事情：20世纪60年代，公司投资1000多万美元成立了保健产品分部，并推出了抗酸口香糖。但由于糖里添加了有争议的药物成分，新产品没上市便被查禁，胎死腹中。为了抢占市场优势，他们更是投入巨资，大胆收购一些竞争对手，以至于几度陷入严重的经营和生产危机。 </DIV>-LTf,n,lMpWnb
<DIV class=postcolor> 　　昏招迭出的“箭牌”最后的命运如何呢？到今天，“箭牌融入生活每一天”的广告词已经家喻户晓，“箭牌”口香糖也已成为年销售额逾50亿美元的跨国集团公司。说起成功的奥秘，第三代传人小瑞格理一语道破了天机：那就是“大胆犯错”———须知机遇只有在犯错的过程中才能发现，只有经历错过的尝试，才能清晰地找准成功的方位。 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:15

二十七、活给自己看 　她是个很成功的女子，不到30岁的年纪，有诸多小说出版，虽然没有给她带来太大名气，却带来了足够的财富———那些小说，大多被影视公司选中，然后她自己改编成剧本，三年的时间，她就在那个美丽的城市拥有了足够优越的生活。
  　　也许是性格的缘故，她却并不为此张扬，不太爱说话，穿平常的衣衫，不化妆不戴首饰。 　　那次，报社决定在她的一部小说改编的电视剧播出时，为她做个专访。记者过去，她却显得羞涩，不知道应该说什么。后来记者说，干脆，你该做什么做什么，让我从旁观者的角度看看你的生活吧。 　　她好像才放松下来，笑笑，打开电脑。不再为无法应对记者的问题而为难。 　　那天的她，穿了件再平常不过的纯棉T恤，牛仔裤，头发扎成松松的马尾。打开电脑回了两封邮件，关闭，说，今天，我原本是打算要逛街的。 
 　　记者欣然愿意同往。 　　她逛街的习惯，看起来更似小女孩，喜欢那些琳琅满目的小饰品，但只是逛，并不买什么。最后她走进一家纯正的品牌首饰店。 　　进了店里，店员却并不热情，那天的记者也是再寻常不过的装扮，T恤和平底鞋，打眼看过去，她们都是处境太过寻常的女子。但她，的确不是，记者在她的玻璃书柜中看到一些物品，价值自是不菲的，似乎，她喜欢这些精致的小首饰，她想要，实在买得起。也不是为佩戴，只为喜欢收藏。 
 　　对店员略略冷落的态度，她似乎并未留意到，很快，在展示柜内看中一条细细的镶嵌了一圈精巧钻石的手链，记者下意识地贴近去看价格，而她只微笑对离得最近的店员说，请取这条手链看一下好吗？ 　　店员的眼神明显带着不屑，自她们进门，已用那种不屑的眼光将她们从上到下打量过了，现在听她这样一说，女孩挑挑眉毛说，那条手链现在打八折，折后价是3800元。一分都不能少了，你确定要看吗？ 　　记者一下子气愤起来，明显地，店员在歧视她。刚要对此提出异议，她却拉拉记者的衣袖，笑笑说，既然这样，我们走吧。然后依旧微笑着，牵着记者离开了那家首饰店。 4xnZ@6S;U
 　　走出门来，记者还在为此愤愤不平，一是为对方这种以貌取人的态度，再是为她委屈，她实在算是有钱的女子，实在不必受这份委屈。但看上去，她却真的不在意，心平气和地离开了。 
 　　随后，她在另外一家店里买到更好的手链。 　　回去，记者还记得她被冷落的那一幕，忍不住说，当时，你为什么不指责那个小店员。 　　指责她干什么呢？指责她态度不好还是没有看出我是个有钱人？她笑，生活不是过给别人看的，而是过给我们自己看的。自己知道就好。 　　记者一怔，却忽然在那一刻，找到了自己采访的亮点，也终于知道了她成功的根源，一个活给自己看的女子，不为诸多的虚名和浮华所累，她注定活得更简单更好。QHI$l1H

林泉食 2008-1-20 20:16

二十八、能耐，就是能够忍耐 　　韦文军的传奇般的发家史被同行炒得沸沸扬扬，版本众多，自己也毫不避讳：“其实我是刷马桶出身。” 　　 　　轰不走的应聘者 　　第一天应聘时，韦文军忐忑不安地走进总经理办公室：“你好，我叫韦文军，今年刚毕业……”话还没说完，老板头都没抬一下：“出去！出去！我们不要刚毕业的！”韦文军当时感觉喉咙好像被石块堵住了一样，但他仍小心翼翼地说：“虽然我刚毕业，但是我挺有天分的……”罗老板粗暴地打断了他，高声地说：“出去！出去！我们员工个个都有天分！出去……” 　　韦文军马上拿出作品放到桌面上，罗老板扫了两眼，感觉还有点意思，耐着性子对韦文军说：“我们这里是无纸化办公，要求熟练操作电脑。”韦文军连连说：“我会，我会电脑！”软磨硬泡之下，罗老板答应试用他几天。没过几天，罗老板又走过来请韦文军走人，原来罗老板看出他只是会点皮毛。Q3SS+k#v9ZU{G;v
  　　如此三番五次的“摧残”，换了别人早就打退堂鼓了，偏偏韦文军是个天性倔强的孩子，他决心“赖”在这家公司不走了。 　　有人曾对他说过：在深圳自尊心最不值钱。一个人只有战胜自己的恐惧跟小小的面子，才能在这块土地上立足。 　　韦文军表示，他只想学电脑，不要公司任何报酬，只要管他吃住就可以了，并且每天为公司打扫卫生。罗老板最后开了个苛刻的条件，必须负责每天打扫公司的卫生间，包括刷马桶。 　　 　　上帝的恩典 　　这家装修公司从此多了一个忙碌的身影。韦文军每天要把近700平方米的办公场所里里外外打扫个遍。从清晨一直干到中午，其间简单扒口饭，然后接着打扫厕所。等全面清洁工作做完后，大半天时间也就过去了。余下时间韦文军便坐在别人电脑前，看着别人操作。等大部分人下班后，韦文军再收拾一遍众人留下来的垃圾，匆匆吃过晚饭，趁着夜深人静看各种专业书籍，并且上机练习操作。 　　后来，韦文军觉着自己太缺乏建筑常识，想到总工程师那里去“偷艺”。他瞄准空子给“总工”端上一杯热茶，总工头都没抬一下说：“你刷完马桶洗手没有啊？”韦文军并没有轻易退却，他发现，这位总工每晚动笔之前必喝一口白酒，于是韦文军动用自己不多的积蓄买来各式名酒，还捎上一些下酒小菜，总工的脸上终于露出一丝难得的笑容，此后韦文军坐在他的身边被默许了。 　　 　　道是无情却有情 　　有天夜里，罗老板主动来找他谈话，老板推心置腹地说起他自己。原来，他自己是哲学硕士出身，初到深圳的第一份工作竟然也是疏通下水管道，跟马桶结下了不解之缘。因为他当时看准了深圳这座移民城市装修市场的空白，于是放下书生架子做起疏通马桶的工作来，并由此攒下了创业的“第一桶金”。
  　　他还说：“我对你的无情实际是一种有情，希望你能在苦难中得到教训跟收益！”最后还谈起了《圣经》里的“马太效应”：所谓强者越强，弱者愈弱，一个人如果获得了成功，什么好事都会找到他头上。大丈夫立世，不应怨天尤人，人最大的敌人是自己啊！ 　　从那以后，公司任命韦文军正式上岗做设计师，每月底薪1000元，时间一长，罗老扳发现韦文军的3D装修效果图画得好，中标率非常之高，经过反复研究，他发现韦文军色彩感觉特别好，马上提拔韦史军做设计总管，月薪加到6000元，并放手分给韦文军一些大项目做。这期间韦文军跟客户面对面接触的机会日益增多，增进交流的同时，工作局面日益复杂起来。许多心术不正的客户企图收买韦文军，通过金钱贿赂拿走公司的光盘与图纸，以躲避支付大宗的尾款。韦文军从不为所动，一一婉言谢绝。 　　 　　能耐就是能够忍耐 　　1999年7月，公司接到了一个大单———“东海庄园”别墅群规划，设计费为200万元人民币，全部由韦文军一个人来完成。这时的韦文军已经很老到了，上学时他的风景水粉画功底此时此刻大大地派上了用场。短短两个月内光3D效果图就画了37张。客户看了韦文军的图纸后赞不绝口，痛痛快快地将尾款全部划到公司账上。 　　此后韦文军又被提升为艺术总监，专门负责为3D图纸的艺术效果把关。他的月薪被加到两万，并另有年终提成。回想起自己一年前还在替公司刷马俑，韦文军感慨万千。 0DoD+DC
 　　两年之后，韦文军带着积攒的50万元开了一家属于自己的装饰公司。与以往“惯例”不同的是，打工仔同昔日的老板成了铁哥们儿，韦义军与罗老板成了感情深厚的朋友。 　　重提过去那段往事，韦文军称刷马桶的经历实属上帝“负面的恩典”，他会抱着感恩的心去看待这段故事。他告诉我们一个成功的“秘密”———所谓能耐，就是能够忍耐！

林泉食 2008-1-20 20:18

二十九、找到你的人生使命 　有些人能使你将自身优势发挥到极致，而从某种程度上说，或许你自己从未充分意识到这些潜质。我的母亲鲁比·劳埃德·威尔逊就属于这样一位。 　　人们大多叫她多尔。父亲在我9个月时就去世了，母亲成了单身妈妈，过起了寡居生活，那时她才18岁。在我成长的岁月里，有时家里的钱实在少得可怜，母子俩一度不得不靠几磅干奶油豆果腹，维持一个星期的伙食。尽管食物匮乏，母亲的慈爱和无私的付出却是丰足有余的。每天晚上，她都将我抱在膝上，告诉我那些足以改变我一生的话语，“凯蒙斯，你注定是做大事的人，只要你肯为之付出足够的努力，就能做成人生中的任何事。” u#E'NaHV$lO q
 　　14岁那年，我被一辆汽车撞倒，医生说我再也不能走路了。母亲请了假，放下她在肉类加工厂的工作，搬到了我的病房照顾我。每天，母亲都用她那轻柔慈爱的语调跟我谈心，给我打气鼓劲，她说不管那些医生怎么说，只要我想重新走路的愿望足够强烈，我就一定能做到。她将这番教导深深刻进了我心里，我最终相信了她。一年后，我又回到了学校，并且是靠自己的双脚走去的。 　　当大萧条来袭，母亲也和其他数百万失业者一样丢了饭碗。为了维持生计，17岁的我违背母亲的意愿，放弃了学业。从那时起，为了母亲而争取成功就成了我的人生使命，我发誓再也不过穷日子了。 7MqC.^Pe4QXm pm
 　　多年来，我经历了事业上大大小小的成功。但真正的转折点始于1951年，我与妻子和五个孩子的一次度假经历。旅馆为举家入住的家庭提供的二流膳宿条件令我大失所望，让我恼火的是，他们对每位儿童还要额外加收2美元。对一般美国家庭而言，这样的价格实在昂贵，我决心为出游的家庭提供一种全新的选择。我告诉妻子，我要创办一家适合家庭住宿的汽车旅馆，树立一个人们可以信赖的品牌，并且决不对儿童额外收费。我设想在全美开设400间这种旅馆比较合适，这样每间都位于一天的车程范围（约150英里）内。由于当时没有任何与此稍稍类似的概念，许多持怀疑态度的人都预言我必定失败。 \ Nhsx[[(FF
 　　毫无疑问，母亲是我最有力的支持者之一，也是首先积极投入这项事业的一个。她在服务台后面负责接待，甚至还设计了首批100家旅馆的客房装饰格调。与以往每次创业一样，我们遇到了种种巨大的挑战。有很多年，因为现金十分短缺，我们只能用期票向员工支付圣诞节奖金。但母亲曾教导我的那些话深深扎根在我心里，使我对未来的成功从未有过半点怀疑。15年后，我们拥有了全世界最大的酒店系统，并跻身酒店业最知名品牌行列。 1sy\x)T
 　　教练法则：或许你并不是在境况最佳的时候踏上自己的人生之旅，但只要你能找到值得为之奋斗的人生使命，相信自己，就没有任何事能拦阻你获得成功。

林泉食 2008-1-20 20:20

三十、不接受拒绝1}ABBQlp'J'oTK8s
 　最近，我偶然读到一本名为《幸运还是聪明》的小册子，写得很不错。这本自传体的小书概述了波·皮巴迪的创业史：他如何创立了“三角架”(Tripod)公司，又如何在网络泡沫破灭之前，以6000万美元的价格将它卖给莱科斯(Lycos)公司。莱科斯将这笔钱以公司股票的形式支付给他。在股市遭受重挫之前，他又将手中一半的莱科斯股份以3亿美元抛出。他究竟是聪明还是幸运呢。 　　皮巴迪称自己两者兼而有之。足够精明，懂得何时出手，何时全身而退。他也有足够的智慧，知道自己作为后进生，该如何与天资聪颖却不喜欢冒险的优等生共筑未来。皮巴迪谈到“不”如何成为一切好主意的起点。 　　以下是节录皮巴迪进入威廉姆斯学院的经过，尽管起初，作为后进生的他并无入学资格。他最终与威廉姆斯学院的一位教授合伙创建了三角架公司。以下就是皮巴迪的自述：当他听到“不”字时发生的故事。 
 　　“第一次发现自己爱上‘不’这个字，是在我交大学申请的时候。当时我决定申请威廉姆斯学院，这所学校是全世界入学条件最为苛刻的高等学府之一。假如有一千人征询自己的辅导员，是否可以申请威廉姆斯，有一百人经过认真考虑后准备申请，有五人正式提出申请，最终只有一名幸运儿得以进去。入学申请能被接受。对我是毫无希望可言的。毕竟。我是个后进生。 　　果不其然，我收到了那个薄薄的信封：里面找不到学校几时开学，住怎样的宿舍，室友是谁之类的信息。取而代之的只是那封精心措辞的信，假如单刀直入，刨去一大堆华丽辞藻，无非一个字‘不’。 
 　　我需要一个计划。顾客的‘不’字已经出口，销售过程却才刚刚开始。我想这所学校既然是精英云集，招生委员会委员们的所见所闻应该是无所不包、无奇不有了。我决定作一个大胆直接、标新立异的尝试。我打听到了招生委员会副主任的电话，他叫科尼利厄斯(科尼)·雷福特。我打电话给科尼，对他说：‘你好，我叫波·皮巴迪，我不接受你们的拒绝。’ 　　电话那头是长长的沉默。‘对不起，你能再说一遍吗?’他说。 　　‘我想上威廉姆斯学院，’我继续说，‘恕我冒昧，我认为招生委员会犯了个错。我想跟你们一起纠正这个错误。我正式向你提出，我不接受你们的拒绝。我会进入威廉姆斯。可能不是明年，但总有这么一天。我不着急。我有的是时间，我打算每年向威廉姆斯学院递交一份申请，直到你们接受。’ /Q1L,p:@V!SX
 　　“又是长长的沉默。” 　　“科尼清了清喉咙，说：‘我很欣赏你对进威廉姆斯的渴望。我想我从没接到过这样的电话，那么让我们来看看能做些什么吧。’” 　　遭到拒绝时，大多数人只是简单地接受。 　　永远不要轻言放弃，接受拒绝。 　　当你听到“不”时，正是开始奋力争取的时候。

林泉食 2008-1-20 20:20

<DIV class=postcolor>降低变成秃头的几率 　秃头的标准是什么，是十万根头发掉了一万根，还是一千根？ 　　少一根头发能否造成一个秃头？答案是不能。再少一根怎么样？答案还是不能。这个问题一直重复下去，到后来，回答却是已成为秃头了。茂密的头发脱落了几根，没人会过多在意。但谁也不能断定到底哪根头发的脱落是秃顶的开始，这就是欧布里德著名的“秃头论证”。突变是在人们不知不觉的渐变中发生的，而当你惊觉时，事物的性质早已走到了反面。 </DIV>9|V?}8A"Z
<DIV class=postcolor> 　　经营企业就像护理头发，如果不从一张白纸一枚螺钉抓起，精打细算、厉行节俭，等到发现的时候已经走到了腐败与浪费的边缘。已故世界船王包玉刚厉行节俭，就是有口皆碑的例子。他传递给下属的办事指示都是用材质粗劣的信纸，如果文字不多，还会把纸裁成长条子送出。这样的话，一张信纸就可以写三条以上的“最高指示”。 　　空调企业奥克斯有位高层主管，在公司行业会议上发言，大家看他从西服内袋中掏出讲话稿，展开来，两面都密密麻麻地打印满了文字。起初，有点担心他讲个没完，等听上一段后，又为其精辟独到的见解所折服。结果发言时间掌握得非常好。大家就有些纳闷：讲稿不是有两面吗？怎么这么快就结束了？ </DIV>|d6zic
<DIV class=postcolor> 　　等奥克斯的这位代表从讲台上下来，大家才发现他的讲稿原来是打印在一份废稿背面的。这样做，主要是为了节约。因为——“纸能看就行，不在乎装帧是否精美。大家关心的只是发言内容。”勤俭的风格，已深深地根植于奥克斯的企业文化之中。 　　把“秃头论证’运用到企业管理上，日本丰田汽车公司是较为突出的一家。丰田公司2002年度中期决算报告显示，2002年4～9月，集团销售总额为7.88万亿日元，比上年同期增长了15.4％。这6个月丰田的营业收入增长了44.3%，纯利润增长了90.2%。所有这些数字都是公司历史最高纪录。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　一个引人注目的事实是，丰田多赚的这些钱，并非是靠多卖车取得的，而是通过加强管理、降低成本实现的。丰田总经理张富世夫说，增长的3243亿日元收入中，46.3%来自于加强经营管理、降低成本的努力，27.8%来自于汇率的变化，只有25.9%来自于销售市场的扩大。也就是说，在增长的营业收入中，丰田靠管理“抠”出来的钱几乎是卖车收入的2倍！可见抓管理降低成本的空间还是很大的。 　　丰田公司为了尽量减少“脱发”，它的“小气”是很有名的，这家公司内部使用的信封全是旧信封，要求员工们在用过的旧信封上贴一张白纸，在上面写上收信人的地址、姓名，继续使用。公司财务部秘书科的一个科员，发现有许多只打印过一面的废纸，于是他建议公司使用这些单面打印的废纸，仅这几根毫不显眼的“头发”，一年就为公司节约了10万日元。 　　秃头是在不知不觉中慢慢发生的，减少秃头也应该渐进地从细节入手。我们的企业也应从管理着手，降低企业运营成本，减少“掉发”机会 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:21

“小事”之大 　不久前，去上海参观山阴路上的鲁迅故居。在一条弄堂里的鲁迅寓所，安静而整洁。讲解员先生带我们进门后，快捷地把门关上了。这引起我的好奇：为什么不让更多的人一起进来，不用重复讲解。他说，这样讲得和听得都很坦然，不会急促草率。果然，他的讲解既轻松，又流畅，很有生活情趣，非常符合寓所内家居式的评说。 　　很为他随手关门、闭门讲解的小事感动。在只有人凑齐才能开讲，车坐满才能开行的商业社会，他的“小众”讲解，让我把他和鲁迅故居的氛围融合在了一起，觉得他的品行，正是身在鲁迅故居里的人才有的，对他倍加尊敬。 dC;OvMH{u"Q
 　　有时候，“小事”给人的感动是最真切的，也是最难忘的。如果让一位国外游客领受了服务的热忱和周到，还会对一个国家心存好感。 　　30年前曾经到访中国上海的一位芬兰客人，入住上海大厦期间，早晨把一块用脏的手帕扔入一篮子，然后到餐厅用早餐，用完早餐回房间整理行装准备离开，有服务员敲门把一块洗干净、熨烫平整的手帕微笑着送到他手上。一块准备扔掉的手帕，在这么短的时间内洗干净送回客人，让这位芬兰人很感动。30年后，这位芬兰人任驻爱尔兰大使，递交国书的第二天，就找到我国驻爱尔兰大使馆邸。促使他当大使后急切想找中国大使的缘由之一，是向中国大使表达他对30年前这件小事的感谢。在回忆这件小事时，这位年龄不小的大使仍然十分激动，说这件小事在心里放了30多年，要感谢那位服务员。中国大使听完这番话，感动着，又自豪着。一件小事，让这位芬兰人对中国有了这样的感念。 9| OC?;S8c5p
 　　我们身边发生着无数的小事，有无数的小事背后折射出大的意义，比如人的品格、企业的信誉、乃至国家的形象。从小事做起，这是永远的警句。  _-S:ZXr0_

林泉食 2008-1-20 20:23

<DIV class=postcolor>成功是心底热烈的渴望 　　许多年前，一个小姑娘应聘到纽约市的一家裁缝店当打杂工。上班时，她经常看到女士们乘着豪华轿车来到店里试穿漂亮衣服。她们穿着讲究，举止得体。小姑娘就想：这才是女人应该过的生活。想到这儿，一股强烈的欲望自她的心中升起：我也要当老板，成为她们中的一员。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　从此，每天工作开始前，她都要对着试衣镜，很开心、很温柔、很自信地微笑。虽然她只穿着粗布衣裳，但她想象着自己就是身穿漂亮衣服的女士。她待人接物彬彬有礼，落落大方，深受顾客的喜爱。虽然她只是一名打杂女工，但她总是想象着自己就是店里的主人。她工作积极，尽心尽力，仿佛裁缝店就是她自己家的，她因此深得老板信赖。很快，许多顾客都对老板夸奖她：“这位小姑娘是你店中最有头脑最有气质的女孩。”老板也说：“她的确很出色。”又过了段时间，老板就把裁缝店交给小姑娘打理了。 　　渐渐地，小姑娘有了一个响亮的名字——“安妮特”，继而成了 “服装设计师安妮特”，最后终于成了“著名服装设计师安妮特夫人”。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　安妮特的成功，固然得益于多方面，但首要的也是最重要的一点，就是一无所有的她敢于“想象成功”，即想象着自己就是“店主人”，是“著名服装设计师”。 　　很多人对“想象”的作用并不在意，认为安妮特的成功只是特例。那就再看一下心理学家的一项试验吧！ </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　一位心理学家把一些身体状况基本相同的学生分成三组，进行不同方式的投篮技术训练。第一组学生坚持在20天内练习投篮，并把第一天和最后一天的投篮成绩记录下来，中间练习时不提任何要求，顺其自然。第二组学生也记录第一天和第二十天练习投篮的成绩，但在此期间不再做任何投篮练习。第三组学生记录下第一天的投篮成绩，然后每天花20分钟做想象中的投篮。如果练习投篮不中，他们便要在想象中对此做相应的纠正。实验结果令人吃惊：第二组进球率没有丝毫长进；第一组进球率增加24％；第三组进球率增加了24％。这个实验令人信服地证明了“想象”的作用，也让我们看到了自己头脑中巨大的潜能。 　　成功是蕴藏于心底的一份强烈渴望，甚至是一个梦想。  </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:24

<DIV class=postcolor>抢占第二落点 　一家新建的大型服装厂即将竣工投产，并开始对外招聘工人。经过几轮考核，已为人母的表姐有幸成为第一批试用工人，试用期是3个月。 　　能在这样一个企业里就业，应该说是相当不容易的，尤其是像表姐这样的大龄求职者。因此，大家工作都很卖力，以争取到这个难得的机会。然而，很快第二批应聘者又蜂拥而至，使得那些原本技术一般，年龄又偏大的求职者，感到竞争压力更大了。</DIV>C1q0Os$p
<DIV class=postcolor> 　　一天，表姐偶然间发现一个问题：厂里活儿多，几乎每天都要加班到大半夜，由于夜间厂里食堂不营业，所以住宿的职工们饿了，只有靠点心充饥。表姐想：自己被厂里留用的希望太渺茫了，倒不如在厂门口做些文章。 　　说干就干，表姐放弃了留厂工作的念头，在厂门口附近租了几间房子，风风火火地开起了小吃部兼小卖店，专门经营生活日用品和工人们在工厂食堂里难以吃到的水饺、馄饨、手擀面等食物。工厂加班到半夜，她就经营到半夜。</DIV>(i:g]Qz%`_\&{
<DIV class=postcolor> 　　当时有人觉得表姐太不自信，嘲笑她：“试用期还没结束，怎么就断定自己不会被留用呢？这样好的机会不努力争取一下，却要操心费力去干这种蝇头小利的买卖，这种生意在家门口就可以做，何必跑到这儿来？” 　　表姐毫不在意，继续经营她的小吃部和小卖店。3个月过去了，那些大龄求职者大都没有被留用，而表姐却在两个多月时间里收回了全部的投资。 　　在追逐主要目标的过程中，往往也会派生出次要目标和机遇，当大家都在一窝蜂似地抢占第一落点时，去抢占第二落点也不失为明智之举。  </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:24

<DIV class=postcolor>零增长政策下的一枚苦果 　　正所谓成功的企业其成功经验大同小异，而失败的企业却各有各不同的失败原因。当国人还在欷歔于羊城仟村和日本八百伴成为过度扩张政策下的牺牲品时，大洋彼岸的美国百年老店蒙哥马利·沃德公司却尝尽了过分保守的零增长政策带来的苦果。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　1872年，推销员艾伦·蒙哥马利·沃德在芝加哥开设了他的第一家邮购商店，他把出售的商品列了一个清单，并告诉远离市区不便购物的农场主们怎样用一张订货单订货，并且许诺：如果消费者对所购商品不满意，可以不花运费把商品返送回公司退换。为了打开影响，沃德开始了一系列促销活动，他带着几个人开着巡回推销货车，在各地展示公司的商品，同时还为消费者提供娱乐活动，邀请顾客参观公司在芝加哥的工厂。这些措施在现在的营销人员看来都颇具新意。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　毫无疑问，沃德的促销措施大获成功，一共有28.5万人参观了工厂，这些人成了沃德的首批顾客，带动着公司业务蒸蒸日上。最初，他的订货单只有一页纸，到了1874年，他的商品目录表成了有72页纸的小册子。1884年已达240页，将近1万种商品列入其中。而他的主要竞争对手、后来的零售巨子西尔斯公司在1886年才成立，当时它的邮售商品只有一种——手表。其后的几十年，直到二次大战前，西尔斯的生意从来没有超过蒙哥马利公司。 </DIV>}(mP J)um`%@
<DIV class=postcolor> 　　上世纪20年代，由于美国交通道路的改善和汽车的普及，农场主购物越来越方便，邮购业务出现了急剧下滑，蒙哥马利和西尔斯不约而同地选择了开设百货商店。到1929年年底，沃德已开设了500家商店，此时的西尔斯还只有300多家。在30年代早期的萧条岁月里，两家公司都对已开的商店加以巩固，淘汰了一些亏损商店，对新开商店进行周密的计划和调研，结果两家公司都顺利地渡过了这场世界性危机。</DIV>'LD1mg%]Xu
<DIV class=postcolor>  　　二战之后，西尔斯开始了一场更大规模的扩张运动，它深信战后经济能复兴，因此下了3亿美元的赌注，扩大零售商店。战后头两年，它的销售额就从10亿美元猛增至20亿美元。而蒙哥马利公司走的是一条截然相反的道路，新任总裁艾弗里认为战后必有萧条出现，他预测说：“战后经济状况的恶化将会使我们对以前熟知的一切感到陌生，我们必须谨慎从事，不能再扩大规模。” </DIV>J-Su?Ey
<DIV class=postcolor> 　　在这种零增长政策下，艾弗里把数百万美元存入银行，这些钱赶得上当时美国最好的、名列前茅的银行的资金储备。结果，从1938年到1954年间，蒙哥马利公司不但没有发展，反而在后退，店铺数从600家减到508家，而此时狡猾的西尔斯却在不断扩张，从原先的496家增至718家，远远地将对手抛在了后面。蒙哥马利就是在这种谨慎中将自己的阵地拱手让给了别人，失去了竞争份额。直到今天，它也没有再建立起这种竞争基础。 </DIV>
<DIV class=postcolor> 　　此后的岁月里，蒙哥马利公司几经转手，几经兼并，几经扩展，尽管保住了它在美国零售业前十的位子，但令人遗憾的是，它的市场定位越来越模糊。过去，它一直以出售大众化商品而深受美国居民的欢迎，而后来，它却一改初衷，走中高档路线，其百货商场变成集家用电器、家居装饰、家庭用品、服装、汽车修理、金银首饰为一体的综合商场，完全丢失了原有的廉价经营特色。</DIV>k$m[V3}|
<DIV class=postcolor>  　　与此同时，沃尔玛、西尔斯、凯马特、彭尼等大型零售公司却死守住中低收入消费者为主体目标的市场，加上全国各地大量涌现的专卖店也来积极抢占市场份额，蒙哥马利的日子越来越难熬。1995年，公司略有亏损；1996年，公司亏损达2.49亿美元；1997年上半年，公司亏损高达2.5亿美元。由于公司身负14亿美元的巨额债务，供货商不愿继续提供商品，银行也不愿提供新贷款，在两面夹击下，蒙哥马利不得不申请破产保护。 　　美国一位资深的零售顾问这样评论：蒙哥马利早在几十年前就死了，现在，他们只是补办一个体面的告别式而已。 </DIV>

林泉食 2008-1-20 20:26

滑铁卢战役的最大赢家 　　1815年6月18日，拿破仑指挥的法国军队和英国将军惠灵顿指挥的反法联军在比利时布鲁塞尔近郊的滑铁卢村展开大战，这就是历史上有名的滑铁卢战役。黄昏时分，反法联军控制了战场的主动权，拿破仑的军队败局已定。这时，一个名叫罗斯伍兹的商业情报员悄悄地撤离战场，骑快马奔向布鲁塞尔，然后又转到奥斯坦德港。深夜时分，他跳上了一艘有特别通行证的快船。6月19日清晨，他在英国的福克斯顿上岸。他的老板正在那里亲自等候。老板接过信件，快速打开信封，浏览了一下战报标题，然后就策马直奔伦敦的股票交易所。 　　老板名叫内森·罗斯切尔德，而这个名叫罗斯伍兹的人，则是受雇于罗斯切尔德商业家族的情报员。 
 　　罗斯切尔德商业家族的创始人是梅耶·罗斯切尔德，他原本是法兰克福的一名金匠。后来涉足银行业。到1800年的时候，罗斯切尔德家族已经成为法兰克福最富有的犹太家族。内森·罗斯切尔德是梅耶·罗斯切尔德的第三个儿子。1798年，他被父亲从法兰克福派到英国开拓罗斯切尔德家族的银行业务。内森是一个城府极深行事果决的银行家，到1815年，他已成为伦敦首屈一指的银行寡头。与此同时，内森的大哥阿姆斯洛在法兰克福打理罗斯切尔德家族银行的大本营，他的二哥所罗门在奥地利的维也纳建立了家族的另一家分支银行。他的四弟卡尔在意大利的那不勒斯建立了一个银行，他的五弟杰姆斯也在法国巴黎建立了一家银行。罗斯切尔德家族由此成了金融史上最具传奇色彩的国际银行集团。 
 　　早在滑铁卢战役之前，罗斯切尔德家族就建立了自己的战略情报收集和快递系统。他们的情报人员派驻欧洲所有的大城市。更关键的是，这个情报系统的效率和准确度远远超过了官方的信息网络。正因如此，罗斯切尔德家族才能在第一时间得知了滑铁卢战役的结果。 　　滑铁卢战役的结果不仅在军事上意义重大，而且对金融界的影响同样深远。如果拿破仑的大军取胜，则法国就会成为欧洲的主宰，英国公债的价格就将大跌；相反，如果拿破仑战败，则英国主导欧州英国公债就会大涨特涨。(LZZ`cb'~B2VN
  　　内森·罗斯切尔德的商业才能在这个时候淋漓尽致地展示了出来。回到伦敦股票交易所后，他并没有大量买进英国公债，而是反其道而行，让交易员大量抛售英国公债。由于被大量抛售，英国公债的价格开始下跌。越下跌越有人跟着抛售，由此形成恶性循环，几个小时后，英国公债的价格就只剩下了原价的5％。这个时候，内森·罗斯切尔德又让交易员大量买进英国公债。到了6月21日晚11点，英国军队在滑铁卢取得胜利的消息才传到伦敦。此H寸的罗斯切尔德家族因持有大量的英国公债，已经成了英国政府最大的债权人。这意味着英国人以后向政府缴纳的各种赋税，绝大多数都成了罗斯切尔德银行的囊中之物，罗斯切尔德家旅也由此控制了大英帝同的经济命脉。有人估算，罗斯切尔德家族在滑铁卢战役之后一两天之内赚到的钱就超过了拿破仑打十几年战争的收获。内森·罗斯切尔德也丝毫不掩饰自己的得意之情，他说：“我根本不在乎什么样的人被放在王位上来统治这个庞大的日不落帝国。谁控制着大英帝国的货币供应，谁就控制了大英帝国，而我控制着大英帝国的货币供应!” 
 　　凭借着滑铁卢战役的这次狂赚，罗斯切尔德家族的势力急速膨胀，很快就操控了整个欧洲的金融市场。有人估算，到1850年，罗斯切尔德家族就积累了60亿美元的财富，成了有史以来最为庞大的金融帝国。此后，他们在家族银行体系中首先建立了不用实物黄金运输的账目清算系统，而这竟成了今天国际金融的通用规则。更让人震惊的是，他们家族竟然长期控制着国际市场上的黄金定价，自到2004年才宣布退出。 
 　　1812年，梅耶·罗斯切尔德去世，去世之前，他立下“森严”的遗嘱，绝对不准后人向外界透露家族的财产情况——他的遗嘱确实被后人严格执行，所以直到今天，依然没有人能清楚地说出这个家族到底有多少财富。可是，在近二百年的时间里，罗斯切尔德家族一直控制着欧洲乃至世界的金融业，这一点，从来都是不争的事实。 LK o/hRN bN
 　　总之，滑铁卢战役虽然只打了一天，但这一天足以改变很多人的命运。滑铁卢战役之后，反法联军很快攻占了巴黎，声名显赫的法国皇帝拿破仑不得不再次宣布退位(之前曾有过一次退位)，之后被流放到了大西洋上的圣赫勒拿岛。由于在滑铁卢战役中打败了拿破仑，英军的指挥官惠灵顿将军一战成名。可是，很多历史学家指出，在滑铁卢战役中，最大的赢家并不是惠灵倾将军，而是罗斯切尔德商业家族。利川早获悉滑铁卢战役结果的信息优势，内森·罗斯切尔德在金融领域打赢了一场漂亮的战争。从某种意义上讲，拿破仑的滑铁卢成了罗斯切尔德商业家族的凯旋门

林泉食 2008-1-20 20:27

成功的近道 　　一位16岁的少年来到巴黎寻梦，他的理想是成为一名舞蹈家。 　　当时，舞蹈是一个热门行业，也是一门贵族艺术。少年家里穷，根本无钱供他上舞蹈学校。少年不死心，每天据理力争，甚至以绝食相抗。父亲没有办法，只好跟他签了个君子协定：允许他夜晚进舞蹈学校学习，但白天必须自力更生，想办法赚到学费及生活费。5iJv\a(dl Qt3NJ!{
  　　少年没有别的特长，只是从小跟父母学到一点儿裁缝活儿，勉强找到了一家缝衣店，但工资极低，而且劳动强度大，每天要工作十多个小时。三个月后，疲惫不堪的少年感到了绝望，就给当时心目中的偶像、人称“芭蕾音乐之父”的布德里教授去了一封信，请求指点迷津。Jl^2K(H(e8]Kp
  　　布德里非常同情少年的遭遇，但学习舞蹈不光需要天赋、爱好，还需要家境、环境等因素的支持，光凭一腔热情和信念是远远不够的。很快，布德里给少年回了信，为他全面分析了学舞蹈的条件，同时启发他，舞蹈可以当成生命的一部分，但不能是全部。 
 　　布德里的回信对少年启发很大，他决定先找到一条适合自己的生存之路，待时机成熟之后，再转攻舞蹈。可这条路在哪儿呢?一个夜晚，少年来到一家酒吧喝闷酒，这时，一位仪态高雅的伯爵夫人向他走来，摸着他身上的衣服，赞不绝口，问他是从哪儿买的。当听说它是少年自己设计制作的时，伯爵夫人惊讶万分：“我有预感，孩子，你将来一定会成为一个百万富翁的！” |2tb7V{c
 　　那一刻，少年忽然发现:最适合自己的生存方式就是缝衣服。这是自己所熟悉的，也是最现实的，尽管这个行业曾经给自己带来过迷茫和痛苦。当下，他通过伯爵夫人，与巴黎最有名的伯坎女式时装店取得联系。凭着从事舞蹈行业得来的灵感以及设计上的天赋，少年从此走上了一条时装设计的道路。10年之后，少年的身份，已变成举世闻名的服装设计巨匠。他就是皮尔·卡丹。 VAn;iBEb-V"qU
 　　读者感悟 　　成功的概念从来都是不确定的，每个人的精力和时间是有限的，当你在人生十字路口迷失方向的时候，记住，选择最熟悉、最现实的一条，往往就是你通往成功的近道。

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