花店如何留住顧客
<P>花店如何留住顧客 </P>
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<P> 經營花店，在物價上漲、同行業競爭等因素影響下,如何留住你的客戶群是一項不可輕易忽略的生意要訣. <BR>以下就讓我們來看看“十個使顧客再度光臨的好方法”。 <BR> 1、[url=http://www.tenders.com.tw]彩妝造型[/url]確知顧客的姓名有個讓你熟悉並牢記一個名字的秘訣:將他的名字想個三十秒,並且把名字和臉做聯想,如果怕以後忘了，最好隨手畫下來。<BR> 2、[url=http://www.tenders.com.tw]新娘秘書[/url]了解顧客的嗜好你有過常光顧某家餐館,以至於服務人員都能幫你點菜了的體驗嗎？注意顧客的喜好，最能表達你對客戶的熱誠。比如他不喜歡紫色，你可以看似無心地說,記得您不喜歡紫色……他一定會感 <BR>動的，你就更接近成功了。 <BR> 3、[url=http://www.f108.com.tw]花店[/url]積極地回應顧客清楚了解你接待顧客時的肢體語言及說話的音調。即使你今天很不如意,都要裝作心情相當好。積極的態度會讓你贏得即使是最刁難的顧客。<BR> 4、用聲音留住顧客訓練友善的電話語音，學習一些常見禮貌服務用語，保持一種高昂的聲調，能讓人聯想到你很樂意為他服務。切記!微笑是聽得見的。 <BR> 5、[url=http://lavender.anow.com.tw]花店[/url]消除顧客和你之間的障礙無論何時都應盡可能離開櫃檯或其他障礙物,走到你服務的顧客面前合適的距離。 <BR> 6、[url=http://www.unun.com.tw/]票貼[/url]領路當你的顧客詢問哪裡可以找到什麼東西時，你要帶領他們到物品放置處或幫助他們挑選。 <BR> 7、實現你的承諾你曾說過要打電話給你的顧客嗎?快打吧!你答應過要幫顧客訂購某種植物嗎?現在快做吧!這是建立信用的最佳良方。 <BR> 8、機智地處理爭執當與顧客出現爭執時，不要責怪他人或找藉口。要仔細聽並多問點問題，以便獲知 更多的事實，弄清楚顧客需要的是什麼，然後做可以解決問題的事情，並再度確定顧客是否滿意。 <BR> 9、[url=http://www.vvwhome.com.tw]禮品[/url]不要忘記其他顧客如果花太多時間在一個顧客身上,會忽略了其他的顧客。自我訓練敏銳的觀察力, 即使當你的焦點放在某一個人身上，也必須能同時知道店裡其他顧客發生了什麼事。 <BR> 10、適時對你的顧客表達謝意時常向與你有生意往來的顧客表示謝意。例如，每當他恭維你的店，給予建議，或耐心等待服務時，都是向他說聲“謝謝”的好時機。</P>