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贤临公子 2010-1-28 09:16

心理资本与金融危机

张西超：北京师范大学心理学院心理学博士、北京社会心理学会副秘书长、北京易普斯咨询公司创始人、首席顾问。多年来致力于心理学在组织管理中的应用。1997年至今，先后为IBM、西门子、三星、可口可乐、国家开发银行、中国移动、中国建设银行、大亚湾核电站等众多国内外知名企业进行了职业心理健康、压力管理、积极情绪、员工沟通、员工激励等各种形式的心理培训。张西超博士是国内最早关注、研究西方企业员工帮助计划（EPA）发展理论、务实经验的心理学专家，也是该理论本土化进程的领军人物，他主持开发的“中国EPA模式”既具有国际服务水平，又符合中国的实际情况，在业内赢得了广泛的认可和肯定。2009年5月9日，国家图书馆举办了一场名为“心理资本与金融危机”的讲座，张西超教授担任主讲嘉宾。

贤临公子 2010-1-28 09:20

金融危机的出现让许多人失业或者在工作上有很多的压力，容易产生焦虑、愤怒、无助感、罪恶感等不良心理反应。金融危机导致了心理风暴。在金融危机中，其实，心理资本是金融危机中最大的资本，也是最容易获得的资本。我们每个人身上都有很多闪光的东西，只是我们没有发现。心理资本让我们很好的发现自身潜藏的心理财富，拥有一个良好的心理资本，无论是对个人的工作还是生活都非常有好处。

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那么什么是心理资本呢？心理资本，phychological capital，是一个人在成长和发展过程中表现出来的一种积极的心理状态，也就是员工的心理状态。心理资本可以开发培养，直接影响员工的工作绩效。心理资本由四个维度组成：自信、乐观、希望、韧性。自信是说在面对充满挑战性的工作时，有信心并能付出努力来取得成功；乐观则是用积极的心态对现在和未来的成功有着积极的归因；希望是对目标锲而不舍，为取得成功在必要的时候调整实现目标的途径；最后是韧性，是指当身处逆境和被问题困扰时，能够持之以恒，迅速的复原和超越并取得的成功。心理资本具有提升心理幸福感、提升工作活力、降低抑郁倾向、降低压力感受、降低职业倦怠等作用。下面以1000个美国俘虏的故事为反面例子来说明心理资本的重要性。

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       二战时期，1000名美国战俘被关在战俘营里，战俘营条件不错，没有铁丝网，没有荷枪实弹的岗哨，没有酷刑，有吃有喝有住。在战俘关押期间，没有人试图逃跑，但是战俘的死亡率却高达30%，而且大部分的战俘都没有患病，死亡主要是由自杀和互相残杀导致的。

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       而且据了解，这些战俘后来释放后，他们中没有任何人跟家里人联系或者相互之间联系，也再也不愿意回忆在战俘营里的事情。那么这是为什么呢？原因在于日军用心理学家对他们实施了心理战。其实日军只对他们做了以下四件事情：推动自我批评；鼓励相互告发；剥夺积极情感的支持；瓦解对上司和祖国的忠诚。看上去非常简单的四件事情，却让这些美国战俘的心理资本受到极大的破坏，使他们丧失积极心态。下面我们来逐一分析。

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首先，推动自我批评。要求战俘当众说出自己做过的坏事以及那些自己应该做好而没有做好的事情。这是打击战俘的自信，通过这样当众的自我批评瓦解战俘的自信乃至自尊，降低他们的自我悦纳。一旦一个人没有自我悦纳也就没有了自信，一旦没有了自信，也就没有了力量。一个人自信心是一种绝对值，不在于他在做什么，也不在于他处于什么状态。它直接影响着个体的行为。

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然后，鼓励相互告发。日军以香烟、酒等物品作为奖励，让战俘背叛他最亲近的朋友来获得奖励。这样做是为了破坏战俘间相互信任的关系，挑起内讧，击毁战俘的认同和希望，这种认同和希望既包括对自己的也包括对别人的。我们人类活在这个世界上，应该有人值得我们信任，悦纳别人实际上也是心理健康的一部分。我们要接纳别人，如果不能接纳别人，那么内心也就没有太多的希望了。我们既要接纳别人，也要接纳自己。现实生活中，我们总是会有一些我们不愿接纳的人，实际上这绝大多数都是自我限制，是我们自身的问题，不一定是别人的问题。真正接纳别人的人，他们的内心是愉悦的。

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再者，剥夺积极情感的支持，具体做法是扣下战俘家人寄来的鼓励的积极的信件，转交带有消极情感如父母死亡、妻子改嫁等负面消息的信以及家里欠下的账单。这样做一方面让战俘们没有自信，另一方面让他们不接纳别人，不接纳别人就无法获得支持，第三是为了让战俘丧失积极的心态。
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     最后，瓦解对上司和祖国的忠诚，彻底让战俘失去情感支持和希望。A2Z^X`L
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     通过这个例子我们能很清楚的知道心理资本的重要性。这个例子也说明了两个问题：一是人类很简单，二是人类也很脆弱。那么我们该如何来开发自己和别人的心理资本呢？总体而言可以归纳成以下四点，就是提升自信，保持乐观，心怀希望，增强韧性。下面就从这四方面给大家一一介绍。

贤临公子 2010-1-28 09:50

一、自信的开发：
 
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     自信就是面对竞争和挑战信心十足，并付出努力来获得成功，它具有以下特点：j,NAO)?0Lc
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     1.对安全感有一定的要求。这是因为人必定在吃饱穿暖、满足了基本的生理需求的情况下才有可能追求精神方面的提升。我经常听到我的一些来访者说他们没有自信。他们觉得自己一无是处，没有什么优点，没有什么值得自信的地方。自信的门槛其实很低，只要你能在现实的世界中活下来，你就应当有理由自信。而我相信，我们每一个人都能够让自己生存下来，所以我们没有理由不自信；2.自信当中有魔法也有魅力；3.受他人批评的影响；4.不自信是完全可以改变。
 

     这里举一个母亲教育孩子的例子来说明一下自信中到底有怎样的魔法和魅力。一次我去一个学校做心理辅导。家长带着自己的孩子都来了。讲课休息的时候，一位家长拉着她的孩子来到我的面前，跟我说，“张老师，您是专家，请您务必给我帮个忙，我不想听什么大道理，您只要给我开个秘方就行”。说完就把她的儿子的作业本递给我看，说上面全是“蚯蚓”。我接过一看，觉得字写得还行，就说“不像呀”，又递给周围的家长看，他们也觉得还行。突然有个小孩说：“就是蚯蚓，我们老师说的，他在我们班排倒数第二。”母亲听到这话仿佛得到了莫大的支持。一直低着头的孩子的头又低下了许多，他从始至终都没有说过一句话。这是一个多么缺乏自信的孩子，我决定帮助他。于是，我跟那位母亲说，“我可以帮助你，但是你必须按照我教你的方法去做一件事情。那么现在就请你举出你儿子的8个优点”。母亲觉得很为难，因为她觉得自己的孩子几乎没有优点。想了半天她终于想出了两个，然后在我的鼓励下有了第三个、第四个。当说到第六个的时候，一直低着头的孩子慢慢地抬起了头，脸上的表情轻松了起来，眼神也活泼了许多。这就是自信的魔法。母亲在众人面前说孩子的优点，让孩子有了自信。后来我就告诉这位母亲我给她开的“秘方”，她每天必须做的事情就是改变她以前对孩子的批评、不接纳的眼神，换一种温柔、接纳、欣赏的眼神来注视自己的孩子。这位母亲回家一周后就哭着给我打电话说:“张老师，您教的方法太有效果了，没想到我自己的这么微小的变化就让我的孩子改变这么大！现在他写的字好多了，而且每天放学后很自觉的就学习写作业，真是谢谢您！” OE@IK
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     从这个案例中，我们不难看出，自信对于一个孩子而言是多么的重要，所以我们家长要少批评、多鼓励。一个经常生活在批评中的人是很难获得自信的。自信的人一般都认为自己有价值，是值得别人尊重的。而不自信的人却认为自己是没有价值的，是不值得别人尊重的，这对还孩子的身心发展很不利。

贤临公子 2010-1-28 09:54

那么如何提升自己的自信呢？概括而言有以下几种方法：8e6Fti#TrJP

 
     1.成功体验，回忆自己过去具体的成功事件。我们每一个人必定做过自己认为成功的事情，而这些事情就是我们自信的源泉。这里鼓励我们家长为自己的孩子做一个成功体验记录，把孩子从小到大的一些成功的事情记录起来，这对孩子自信的建立很有好处； x3u#[5_&Q `UA'YR M+Up
 

     2.重新认识自我，不给自己提过高的要求。这个受文化因素的影响，尤其是在我们中国，这种影响更加严重。我以我自己的事情举个例子。我父亲从小对我要求很严格，总觉得我做得不够好，很少夸奖我。每当我把我认为自己成功的事情告诉他的时候，他总是会打击我，所以我从小就很没自信。我硕士毕业的时候被评委优秀硕士毕业生，我就告诉我的父亲，希望他来参加我的毕业典礼。他知道后就对我说：“你上硕士的时候我要你看的那两本书你看了没有？”我想了半天才想起来是《史记》和《资治通鉴》，这两本书多厚呀，我上学的时候就看专业书籍去了，没时间看这两本书，就说“没有”，然后我父亲说：“连这两本书都没看完，还想让我参加你的毕业典礼？”最后他还是没有参加我的毕业典礼。我当时就很郁闷，后来转念一想：那两本书那么厚，要看完实在是要很多时间的。老师同学都说我优秀，我还被评为了“优秀毕业生”，这说明我还是不错的。这样一想我就觉得舒服多了，也就自信一些了。所以当我们不自信的时候应该重新审视一下我们自己，要找到自己自信的源泉，不能被他人的话语左右。2U|} I]m\k
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     3.自我接纳。做到这一点要充分的了解自己，要明白自己的优缺点，并且接纳自己的优缺点。不对自己提过分的要求。我们要经常问自己“我是谁”，而一个正确的回答应该是“我是一个不完美的人”。
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     帮助他人提升自信的方法有：1.帮助他人感受成功；2.帮助他人提高自我接纳；3.及时的正面鼓励；4.积极提示。比如说，现在我父亲觉得我已经不错了，算是成功人士了，而他因为老了总觉得他自己很失败。所以我现在就帮助他感受他自己的成功。我会定期给老人打电话，问一些他很专长的问题，他就会很高兴的告诉我，这样就可以帮助他建立他自己的自信。

贤临公子 2010-1-28 09:58

二、乐观的开发&pS0~Z|n*i&F:LP
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     乐观的人更多的把事件的原因归于可控的因素，而悲观的人更倾向于把事件的原因归于不可控的因素。乐观的人具有永远看到正面，从不抱怨，积极扩展生命的意义等特点。6g{o7i J4@6M `
 
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     提高乐观的方法有：1.积极的态度是最容易获得的态度，这个需要学习；2.即刻改变自己；3.给自己更多乐观的提醒。8b-x;L(}zkJ4o
 
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     《阿甘正传》里的阿甘虽然智商不到70，但是他的乐观积极的态度让他的一生都活得很辉煌。相反，我们很多的聪明人却总是选择消极的态度，总是看到世界的阴暗面。其实一个人只需要在几个方面稍微改变一下，那么他的整个人生都将改变。心理的力量远远大于身体的力量。s qA'aG;F u_uy
 
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     这里我们来看法国电影《美丽人生》的一些片段。这个电影给了我们一个最大的提示就是乐观积极的态度。这个小孩始终在一个快乐的氛围里成长，即使是到了集中营也是这样。这个爸爸内心也没有感到痛苦，他觉得这是一个现实。其实在没有进集中营之前，他去约他的女朋友，就是这个小孩子的妈妈，第一次约会的时候，正好天不作美，下大雨，而且他的车出车祸，方向盘掉下来，很多很多这些，平时我们说的糟糕的事件，他都没有看成是很糟糕的，他觉得这是最难忘的，下着大雨，我还给你铺了地毯，多么难忘、多么美好一个夜晚，实际上是一个人基本的态度。由此我们很容易联想到阿Q，但我们故事中的主人公跟阿Q还不太一样，最本质的区别就是对现实积极的肯定，而且这种肯定是现实的，不掺加一些幻想和梦想在里面的。面对一切，重要的是我们的态度。2I]eRf?5Ny`)I
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    其实悲观和乐观不是强迫，是一种学习的过程，比如说一个跟能力相关的，一个技能的东西，我们学习起来可能很困难，但是一个态度学习起来是非常容易的，尤其是悲观和乐观的态度，这里有一个很好的例子，人与人之间的差别就是那么一点点，但这一点点恰好能够要你的命。美国有一个叉车工叫迈克，他是开叉车。有一次叉车坏了，在车间里面修叉车，门就锁上，他就出不来了。他就拼命敲门，当敲到手都敲破了，还没有把人叫来的时候，他已经很绝望了，因为这里晚上的温度会很低。他告诉自己完了，所以他用血手写了“完了”两个字。第二天门打开的时候，迈克已经死了，而且是冻死的。很奇怪的是，在叉车出事故的时候，关门的时候，电源就已经断了，知道那天要做检修，没有通电，当然里面也会很冷，但不会把人冻死，但是迈克还是死了。所以我坚信，认为一定会死的人和认为一定不会死的人，他们两种人群死亡率是不一样的，所以积极和乐观有时会救一个人的命。其实我们在现实当中也是这样，尤其在压力面前，如果你是一个很悲观的态度，很快可能就身体也垮了，心理也垮了。我们特别强调要有一个很积极的心态。

贤临公子 2010-1-28 10:21

三、希望的开发x?/e,i%ho&nC yQ
 
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     生命中永远有一种力量伴随你，那就是希望。希望包括对他人的信赖，对世界万物的觉察，对人生的理想。我们应当对未来充满希望，同时又要理性地为成功实现目标付出努力，避免习得性无助。
 
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     有人曾经做过这样一个实验：他往一个玻璃杯里放进一只跳蚤，发现跳蚤立即轻易地跳了出来。再重复几遍，结果还是一样。根据测试，跳蚤跳的高度一般可达它身体的400倍左右。接下来实验者再次把这只跳蚤放进杯子里，不过这次是立即同时在杯上加一个玻璃盖，“嘣”的一声，跳蚤重重地撞在玻璃盖上。跳蚤十分困惑，但是它不会停下来，因为跳蚤的生活方式就是“跳”。一次次被撞，跳蚤开始变得聪明起来了，它开始根据盖子的高度来调整自己跳的高度。再一阵子以后呢，发现这只跳蚤再也没有撞击到这个盖子，而是在盖子下面自由地跳动。一天后，实验者开始把这个盖子轻轻拿掉了，它还是在原来的这个高度继续地跳。三天以后，他发现这只跳蚤还在那里跳。一周以后发现，这只可怜的跳蚤还在这个玻璃杯里不停地跳着，其实它已经无法跳出这个玻璃杯了。现实生活中，很多人像跳蚤一样，经过努力，没有达到预期的目标，便灰心丧气，自我放弃。因为无法避免的挫折，已经让他们形成了“习得性无助”。这实际上就是一种失去希望的表现。电影《肖申克的救赎》给我们讲述的就是一个有关希望的故事。主人公因为错判进了监狱，如果不是他心存希望，他怎么可能用二十年的时间挖出一条通道重获自由呢？9iaMiG[
 
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     提升自己希望的办法有：1.设置目标；2.目标的分解与里程碑；3.自我激励；4.接纳与相信他人。帮助他人提升希望的方法有：1.帮助对方建立长远的事业规划；2.与对方一起设置目标和里程碑；3.真诚与信任；4.建造富有希望的氛围；

贤临公子 2010-1-28 10:33

四、韧性的开发
 
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     威·波里索曾说过，“生命最重要的事之一就是，不要把你的收入算作资本，因为任何一个傻子都会这么做，真正的才智体现在从你的损失中获利，这才是成者与败者的真正区别”。他的这段话就是告诉我们韧性的重要性。韧性是一种可开发的能力，它能使人从逆境、冲突和失败中，甚至从积极的事件以及与日俱增的责任中快速回弹或者会恢复过来。有韧性的人对外界压力的抵抗能力强，面对困难百折不挠。
 

     在历史上能体现人的韧性的事情很多，比如红军的二万五千里长征，这就是韧性的极致体现，最终能够战胜国民党这是很重要的一方面原因。因为这个长征本身就是一种自然的甄选，能够在长征中坚持下来本身就是非常有韧性的人，这样的人去跟国民党的那些军队对抗，肯定会取得胜利。还有一个反面例子就是祥林嫂，她的生命就是没有韧性的，一辈子都没有从她的丧子之痛中解脱出来。-@N8XGQ`u.@
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     那么如何提升自己的韧性呢？1.建立学习的心态；2.将生命中每一天经历的每一个人、每一件事情都看成自己学习和成长的机会；3.学会珍惜和爱护自己。帮组他人提升韧性的方法有：1.帮助他人从长远看问题；2.积极与之沟通；3.给予鼓励与支持。;ch+I+qr&w!V
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     面对金融危机，我给大家开以下的心理处方：1.重新设定问题；2.多接触快乐的人，远离悲观的人；3.储存美好的回忆；4.打断负面的思考；5.做最坏的打算，最好的预期；6.音乐、运动、大自然，让自己得到适当的休息和释放。4[&P*\*V'f#[
 
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     最后送大家一句话：危机并不可怕，可怕的是我们原有的应对危机的能力与信心的丧失。（完）b xk(d*A ["m
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                                                        作者：杨丹丹转载请注明出处与作者o)b[[,g-I:ti
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