常言道：“事情好办，人情难却。”这说明人情在办事中的作用。运用好人情牌，不管在日常生活中还是在单位公司中都会产生极大的作用。在最近盛行举办座谈会。各家公司对座谈会主题甚为关心的人，纷纷来参与此一盛会。听众中，为了名册上的名字被写错，而到办公室抗议的大有人在。由于是已方的错误，主办者自然觉得很抱歉。
但是，这只是短期的座谈会，面具听众也不会获得什么及格证书，所以有人认为即使名字写错，也不需如此大惊小怪吧！然而他本人却是非常认真的。如果换个立场，自已的名字被弄错时，一定也会觉得事态严重的。 你或许会有这种经验，当小孩出生时，双亲为了希望他将来能成功、幸福，千挑百选地为他命名。从懂事以来，这个一听到就令人思亲的名字，不知道被唤过多少回。历经几十年，由自己口中说出，手中写出，大家都对自己的名字有种莫名的感情，自然会非常重视它。然而，如此重要的名字有时会被人写错，或是公司的上司无视它的存在，随口“你来一下……。”被如此对待，没有人会心情愉快的。
因此，领导者要正确地记住部属的名字，呼唤他们时，不要“喂、你…，”务必要呼唤他的名字。而且尽可能亲切地呼唤，这是掌握部属情绪的第一步。日本历代的首相中第一位得诺贝尔奖的佐滕荣作就有这个本领，他能够熟记所有一面之缘的人的名字与脸庞，等第二次见面时，立刻亲切地呼唤他的名字。由于他善于抓住人心，所以生前赢得“人事佐滕”之美誉。 有成就的领导者，都会一字不差地记住部属的名字，因而能抓住他们的心。由于我们部属人数不多，所以不要单只是熟记名字，尽可能连他本人的出生年月日或家人的事也能了若指掌。例如“张先生的儿子，明年就要考大学，”等等，临机应变地活用这些资料，以便能抓住部属的心。
除了亲切地呼唤部属的名字，或视情况活用部属家人的资料外，在什么情况下还可制造抓住部属心的机会呢？结论是只要有心，随时都有机会。因为我们的心随着工作或身体等状况，经常会产生变化。只要能敏锐地掌握部属心理微妙的变化，适时地说出吻合当时状态的话或采取行动，就能抓住部属的心。 例如，当部属情绪低潮时，就是抓住部属心的最佳时机。
⑴工作不遂心。因工作失误，或工作无法照计划进行而情绪低潮时，就是抓住部属心的最佳时机。因为人在访惶无助时，希望别人来安慰或鼓舞的心比平常更加强烈。
⑵人事异动时。因人事异动而调到我们单位的人，通常都会交织着期待与不安的心情。应该帮助他早日去除这种不安。另外，由于工作岗位的构成人员以身改变，部属之间的关系通常也会产生微妙的变化。不要忽视了这种变化。
⑶部属生病时。不管平常多么强壮的人，当身体不适时，心灵总是特别脆弱。 ⑷为家人担心时。家中有人生病，或是为小孩的教育等烦恼时，心灵总是较为脆弱。应该要学习把婚丧喜庆当作是巩固票源机会的政治家之智慧。 这些情形都会促使部属的情绪低落，所以适时的慰藉、忠告、援助等，会比平常更容易抓住部属的心。
因此，一方面，平常就要收集部属个人资料，然后熟记于心。另一方面，领导者必需及早察觉部属心灵的状态。 在现实中的情况同单位的情形一样，只有运用这种人情方法，才能感化他人，以求办事成功。
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本帖最后由 风林子 于 2007-6-18 10:50 编辑 ]
