在现实生活中，办事所求的人是各种各样的，因此套近乎的人也是各种各样，学会聆听他们的不快心情，则新近关系会更进一层。大家的心中都可能隐藏着烦恼或不满之情，虽然只是暂时的，只要周遭的条件一改变，这些烦恼或不满还是会死灰复燃的。因此，对于他人的不满或烦恼，我们务必要有以下的体会：如何消除烦恼或不满之情？情绪的不稳定大多发生在年轻人或女人身上，因人而有强弱的差异，所以出现在表面上的只是极小部分，大部分都在内心自行解决。反观我们本身的经验，就可以了解这些情形。
首先回想一下喝酒时的状况。你是和谁一起喝酒？或许有人始终是独酌。然而大部分的人都是和能接纳彼此，内心的人共饮。和这种朋友畅饮时，或许你会比平常更爱发牢骚。而且朋友会认真聆听，不太会批判或提出反论。
接着，回想你邀请部属喝一杯时的状况。在把酒笑谈间，你与部属谁较多话呢？大致上都是你比部属更多话吧！而且，你谈话的内容大多为工作背后关系的说明或辩解，对部属的意见之批判或说教等。
现将应对不满与烦恼的具体政策整理如下：
首先整理出自己必备的心理准备。其一，如前所述，部属会怀着不满与烦恼是天经地义的事。其二，不要压抑不满与烦恼。领导者如果采取压抑的方式，则部属会把它们隐藏在心底，把不满表露于外。其三，解决部属的不满与烦恼，是领导者的重要工作之一。其四，及早发现与及早解决。及早发现重点，在于领导者要每天注意观察部属的言行举止。许多部属无法以言语来表达，往往将意念表现于态度上。所以，注意观察部属的日常行动乃为首要之务。最后，不要只以解决了部属的不满与烦恼为满足，还要运用到工作部门的改善方面。例如，将对工作取不满，运用来改善工作的处理方式。
接着，实际地聆听部属的不满与烦恼，然后汇整解决的具体政策。
⑴仔细聆听不满与烦恼：此时的大前提是领导者要受部属信赖。只要回想一起喝酒的人立刻就会明白此道理。首先，找个安静、不会受第三者干扰的地点。接着，设法使对方松弛心情。专挑对方有兴趣的话题来闲谈，使气氛变得轻松一点，或是采取或重覆对方说的话，引出对方滔滔不绝的话题。回想喝酒时友人聆听的方式，以及与部属一起喝酒时，自己的发言与部属的反应。试着不要批判、说教或提出反论。
⑵解决不烦恼：当部属表明不满时，不要囫囵吞下他所说的话，务必要查明事实。因为部属未必能正确地道出事实，或许是看法不同罢了。确认事实后，思考解决不满的方法然后留意以下的要点，以便能正确地实施：反覆聆听部属所说的话，尽可能诱导他本人找出解决的方法。就好比与朋友一起喝酒，一股脑儿倾诉心中的话，心情逐渐开朗，说着说着就想出解决方法一样。
以上是生活指导（烦恼的商谈、指导）的要点。能彻底地道出心中的话，烦恼与不满就已减轻了一半，所以倾诉是解决烦恼的策略之一。
⑶施行解决政策：在施行解决政策之前，要仔细检讨对其他部属的影响。因为即使解决策略之前，要向当事人及其他关系者详细说明，并使他们理解。施行后勿忘继续追踪。
上述这些方法，对部属如此、对其他的人也是如此。如果对方能倾吐不快心情，并且自己能对此给予安慰和解决，这种关系已不同一般，再让他办事已是顺理成章之事。
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本帖最后由 升丘邑长 于 2007-6-18 11:41 编辑 ]
